Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y/O EQUIPOS PROPORCIONADOS POR WINDSTREAM

Tenga en cuenta que si tiene un contrato por escrito con Windstream, entonces esos términos y condiciones del contrato prevalecerán.

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES. ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE QUE LEA DETENIDAMENTE LA SECCIÓN 10 (RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS), YA QUE LA SECCIÓN 10 PREVÉ LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE UN ARBITRAJE DEFINITIVO Y VINCULANTE ANTE UN ÁRBITRO NEUTRAL, EN LUGAR DE ANTE UN TRIBUNAL POR UN JUEZ O UN JURADO O MEDIANTE UNA ACCIÓN COLECTIVA. USTED SEGUIRÁ TENIENDO CIERTOS DERECHOS PARA OBTENER REPARACIÓN DE LOS ORGANISMOS FEDERALES O ESTATALES.

Ofertas actuales

$10 Crédito de inscripción al pago automático

Requisitos: Debe ser un nuevo cliente de Internet de banda ancha de Kinetic (es decir, no ha recibido el servicio de Internet de Kinetic en los últimos 30 días) para calificar. El precio anunciado es para 12 meses e incluye tanto un crédito promocional como un crédito de factura AutoPay de $10 al mes. El crédito promocional se aplica al darse de alta; el crédito AutoPay de $10 requiere una inscripción por separado. Después de la inscripción, el crédito de factura de AutoPay de $10 puede tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse en la factura. Para inscribirse después del punto de venta, visite www.windstream.com/gokinetic o llame a un representante de servicio al 877-807-9643. Los clientes que no deseen inscribirse en AutoPay no recibirán un crédito adicional de $10 en la factura. Detalles: Después de 12 meses, se aplicará la tarifa estándar de Kinetic Internet. El cliente es responsable del pago de los impuestos, tasas y recargos aplicables, ya que no están incluidos en las tarifas promocionales o estándar. Pueden aplicarse restricciones adicionales.

Tarjeta prepago Mastercard® Kinetic Reward
Requisitos: El cliente debe ser un nuevo cliente de Kinetic Internet (es decir, no haber recibido el servicio de Internet de Kinetic en los últimos 30 días) y estar al corriente de pago durante 45 días consecutivos tras la activación del servicio. También se requiere una dirección de correo electrónico válida.

Detalles: Después de que Kinetic haya confirmado la elegibilidad, que se determina a discreción exclusiva de Kinetic, los clientes recibirán un correo electrónico de canje y podrán elegir la entrega electrónica inmediata o una tarjeta física por correo. Si se selecciona la entrega física de la tarjeta, se deducirán $3 en concepto de gastos de envío del importe de la tarjeta, que se enviará en un plazo de 5 a 7 días laborables. Hay un máximo de una tarjeta prepagada por hogar. Las cuentas gubernamentales no pueden optar a esta oferta.

Utilice su tarjeta en cualquier lugar donde se acepte Mastercard en EE.UU. Emitida por The Bancorp Bank, miembro de la FDIC, bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard es una marca registrada y el diseño de los círculos es una marca comercial de Mastercard International Incorporated. El uso de la tarjeta prepago se rige por el Contrato del Titular de la Tarjeta, y pueden aplicarse algunas comisiones. No se trata de una tarjeta regalo. Tenga en cuenta que las tarjetas prepago están sujetas a caducidad, por lo que debe prestar mucha atención a la fecha de caducidad de la tarjeta.

1. Definiciones.

"Usted" o "Cliente" se refiere a la persona o entidad que se suscribe a los Servicios o compra o alquila el Equipo y a cualquiera que acceda a los Servicios y al Equipo que se le proporciona, salvo lo dispuesto específicamente en la Sección 10 (Resolución de conflictos) del presente documento.

"Nosotros", "nos", "nuestra", "Compañía" y "Windstream" se refieren a las entidades legales de Windstream que le proporcionan los Servicios y que se identifican en su factura.

"Servicio(s)" se refiere a cualquier servicio que haya acordado obtener de nosotros.

"Equipo" se refiere a cualquier equipo o accesorio que usted adquiera o alquile de nosotros o los que le proporcionemos para usar de cualquier manera en relación con sus Servicios. Para facilitar la referencia, los Servicios y Equipos proporcionados por Windstream se denominarán en este documento colectivamente "Servicios."

Por "condiciones promo cionales" se entienden las condiciones que se aplican a las ofertas especiales de vez en cuando. Los términos promocionales se especificarán en su primer mensaje de factura. Los términos promocionales pueden incluir un compromiso de plazo y una cuota de terminación anticipada en el caso de que el Servicio no se instale o mantenga, o en el caso de que usted desconecte el Servicio antes del final del plazo.

"Orden de servicio" significa el formulario (ya sea en papel o electrónico, incluidos los formularios de pedido en línea), si lo hay, en el que usted solicita o realiza cambios en los Servicios y puede incluir la duración de la suscripción a un Servicio, los planes de tarifas, los cargos de acceso, las tasas, los impuestos y los recargos, la elección del operador de larga distancia y el Equipo que ha seleccionado.

2. Acuerdo y aceptación.

El presente Contrato incorpora por referencia, y usted acepta quedar obligado por lo siguiente, en este orden de prioridad E INCLUYENDO CUALQUIER CAMBIO (VÉASE LA SECCIÓN 23 A CONTINUACIÓN) 1) cualquier tarifa aplicable presentada ante la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") o la comisión estatal de servicios públicos correspondiente; 2) las listas de precios o los términos y condiciones publicados en la web de la FCC o del estado (en adelante, "listas de precios") publicados en http://www.tariffs.net/windstream/; 3) los Términos y Condiciones específicos del producto o del paquete, incluidos los Términos Promocionales (véase la Sección 27 del presente documento y los Mensajes de su Factura) y cualquier otro acuerdo adicional asociado a dichos productos; 4) la Orden de Servicio, si la hubiera; 5) cualquier acuerdo pertinente de click-through para los Servicios que recibió; 6) estos Términos y Condiciones ("Términos"); 7) la Política de Uso Aceptable publicada en https://www.windstream.com/privacy-policy/; y 8) la Política de Privacidad publicada en https://www.windstream.com/privacy-policy/. Si adquiere el servicio Windstream Kinetic TV, sus condiciones de servicio incluyen estos Términos y Condiciones y el Anexo 1 adjunto. Si contrata el servicio de TV por cable de Windstream, sus términos de servicio incluyen estos Términos y Condiciones y el Anexo 2 adjunto.

Usted acepta este Acuerdo cuando realiza cualquiera de las siguientes acciones: (a) nos da su firma escrita o electrónica; (b) nos dice oralmente o electrónicamente que acepta (es decir, haciendo clic en el botón "Acepto" para las compras en línea o los cambios en la cuenta); o (c) utiliza cualquiera de los Servicios. Si no ha utilizado nunca los Servicios y no desea quedar vinculado por este Acuerdo, no empiece a utilizarlos y notifíquenoslo inmediatamente. Al aceptar este Acuerdo, usted reconoce que tiene 18 años de edad o más, que es competente para celebrar un contrato con nosotros y que está autorizado para obtener los Servicios o realizar cambios en una cuenta existente. Puede obtener una copia de estas Condiciones y de las Condiciones específicas de cada producto visitando https://www.windstream.com, o llamando a un representante del servicio al 877-807-9463. El presente Acuerdo sustituye a todas las declaraciones o promesas realizadas por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si usted tiene un contrato escrito con Windstream, entonces esos términos y condiciones del contrato prevalecerán.

3. Cargos por servicios e impuestos, tasas y recargos.

Usted es responsable de pagar todos los cargos aplicables a los Servicios que se le prestan, incluidos, entre otros, los cargos recurrentes mensuales ("MRC"), los cargos de acceso, las funciones, los cambios y traslados de los Servicios, las visitas de reparación del Servicio y los cargos por no presentarse, los cargos de instalación, los cargos por dirección IP, los cargos de facturación, los recargos por tarjeta de crédito, las tarifas de peaje, larga distancia y asistencia de directorio, los cargos por equipo y cualquier otro cargo basado en el uso según nuestras tarifas actuales cuando se utilice. Además de los cargos mensuales recurrentes y basados en el uso, se aplican otros cargos (como impuestos, tasas, recargos y evaluaciones) a todos los Servicios y Equipos, incluidos los que puedan cambiar en el futuro. En ciertas áreas de servicio, las facturas en papel están disponibles con un cargo mensual.

Para determinar si ciertos impuestos, tasas y recargos son aplicables a los Servicios que se le prestan, la ley federal nos obliga a obtener su dirección, que debe estar dentro de nuestra área de servicio. Usted declara y garantiza que la dirección que nos proporciona para obtener el Servicio es correcta, y reconoce que nos basamos en esta información para determinar qué impuestos, tasas o recargos son aplicables a su Servicio. Usted se compromete a notificarnos si su dirección cambia. En el caso de que no nos proporcione una dirección válida o un cambio de dirección, puede ser responsable de los impuestos, tasas, recargos y sanciones adicionales asociados a la falta de pago de impuestos basados en la dirección correcta, y podemos cancelar sus Servicios.

Para su comodidad, la Compañía puede incluir cargos por servicios de terceros en su factura mensual. Siempre debe revisar su factura cuidadosamente, y ponerse en contacto con la Compañía si no está seguro de un cargo en su factura. La Compañía también ofrece la posibilidad de bloquear los cargos de terceros en su factura mensual. Este servicio es opcional y gratuito. Si está interesado en añadir un bloqueo de terceros a su cuenta, llame a un representante de la Compañía al número que se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta para determinar si su cuenta es elegible. El bloqueo no se aplica a los servicios prestados por Windstream o sus filiales a los que usted se suscriba.

4. Facturación y pago; aumentos de tarifas.

Le facturaremos las tarifas recurrentes y de instalación que se le cotizaron por los Servicios o las asociadas a los Servicios que utiliza actualmente o que pidió anteriormente, con aumentos previo aviso. Todos los cargos recurrentes se facturan con un mes de antelación. La facturación en una ubicación comenzará en la fecha más temprana de (i) la Fecha de Instalación (que puede ser la fecha en la que se concede al Cliente el acceso administrativo a determinados Servicios basados en software), o (ii) 30 días después de la entrega de la instalación y/o el equipo aplicable en las instalaciones del Cliente (si el retraso en la conexión de la instalación y/o el equipo se debe al Cliente o a su agente). La Empresa puede optar por facturar en incrementos mensuales completos sin prorrateo para los períodos de servicio parciales, cuando el Servicio comienza o termina en la mitad de un ciclo de facturación.

Nos reservamos el derecho a facturar los Servicios realmente utilizados, pero no facturados previamente.

El pago íntegro debe realizarse a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en su factura y podemos aplicar una comisión por demora, intereses y otros cargos (incluidos, entre otros, los gastos de cobro) hasta el importe máximo permitido por la ley. Los cheques devueltos, el pago por teléfono, las facturas en papel y otros cargos debidos a su elección del método de pago o del recibo de facturación también pueden estar sujetos a cargos. Usted acepta pagar los costes y honorarios, incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados en los que incurramos para cobrarle un saldo impagado.

La empresa puede exigirle que autorice el pago de los Servicios mediante tarjeta de crédito o mediante el cargo en una cuenta bancaria, y no es necesario ningún aviso o consentimiento adicional antes de que facturemos la tarjeta de crédito o carguemos en la cuenta bancaria todas las cantidades que se nos deban por cualquier motivo.

5. Créditos, depósitos y pagos anticipados.

Nuestro acuerdo para prestarle los Servicios está sujeto a la aprobación del crédito y, como tal, usted nos autoriza a solicitar a las agencias de informes de crédito información sobre usted. Es posible que le pidamos un depósito inicial y/o un pago anticipado como garantía de pago de los cargos. En el futuro, es posible que se le exija un depósito adicional o un pago anticipado si se incrementa el importe/número de Servicios, si se retrasa en el pago o si cambia su calificación crediticia. Se pagará un interés simple sobre el depósito en efectivo durante el periodo en que lo tengamos en nuestro poder y se reembolsará si se ha establecido un crédito satisfactorio o al finalizar el Servicio (si no se debe ningún saldo). Nos reservamos el derecho de aplicar el depósito a cualquier importe vencido e impagado, y el pago de un depósito no le exime en modo alguno de pagar sus facturas a tiempo. En cuanto a los pagos anticipados, cualquier pago anticipado aparecerá como un crédito en su factura del primer mes. Si usted cancela los Servicios antes de la instalación, o no podemos instalar sus Servicios por alguna razón, entonces podemos reembolsar el pago anticipado. No reembolsaremos ningún pago anticipado realizado después de la instalación de los Servicios.

6. Rescisión por su parte.

Preinstalación.

Si usted es un cliente comercial, y rescinde su pedido antes de la instalación de los Servicios, deberá pagar un cargo por cancelación previa a la instalación igual al mayor de (i) tres (3) meses de MRC; o (ii) nuestros costes a otros proveedores. Usted acepta que este cargo es una medida razonable de los costes administrativos y otros honorarios, incurridos por nosotros, para preparar la instalación.

Después de la instalación.

Si cancela sus Servicios o una parte de los mismos después de la instalación, seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que haya utilizado y los Equipos que haya adquirido de nosotros antes de la cancelación. Si cancela los Servicios antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes de Servicio completo sin prorrateo ni crédito.

Acuerdos de duración determinada.

Cuando usted compró su(s) Servicio(s), es posible que se le haya exigido que se comprometa a un plazo o a una compra mínima. Tanto usted como nosotros podemos optar por no renovar su servicio notificándolo a la otra parte a más tardar treinta (30) días antes del vencimiento del plazo fijado. Si ni usted ni nosotros entregamos una notificación a tiempo para no renovar, entonces los Servicios se renovarán mes a mes. SI USTED DA POR TERMINADOS LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN O DURANTE EL PLAZO INICIAL O DE RENOVACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO QUE NO SEA POR CAUSA, O NOSOTROS LOS DAMOS POR TERMINADOS POR CAUSA DE ACUERDO CON LA SECCIÓN 7 A CONTINUACIÓN, ENTONCES USTED DEBERÁ PAGARNOS COMO DAÑOS LIQUIDADOS UNA CANTIDAD IGUAL AL 100% DE LOS CARGOS RECURRENTES MENSUALES ("MRCS") MULTIPLICADOS POR EL NÚMERO DE MESES RESTANTES DEL PLAZO VIGENTE EN ESE MOMENTO. SI USTED CANCELA O DESCONECTA MENOS DE LA TOTALIDAD DE SUS SERVICIOS DE MANERA QUE SU USO REAL EN UNA UBICACIÓN QUEDA POR DEBAJO DE CUALQUIER CARGO MENSUAL MÍNIMO ("MMC") O TARIFA MENSUAL MÍNIMA ("MMF") PARA ESA UBICACIÓN, ENTONCES USTED ACEPTA PAGAR UNA CANTIDAD IGUAL AL MMC O MMF POR CADA MES QUE QUEDE EN EL PLAZO ACTUAL ("DAÑOS LIQUIDADOS").

Usted acepta que, en caso de que usted rescinda el contrato, el daño real para Windstream es difícil de determinar, y que la tasa de rescisión anticipada representa una indemnización por daños y perjuicios, no una penalización, y es una estimación razonable de la reducción real del valor de este Contrato que sufriremos.

Acuerdos mes a mes.

Si no se identifica ninguna duración en la Orden de Servicio o no se le pidió que se comprometiera a un término, entonces el término es de mes a mes, y usted o nosotros podemos terminar en cualquier momento proporcionando una notificación al menos treinta (30) días antes de la fecha efectiva de terminación. Usted seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que haya utilizado y los Equipos que haya adquirido de nosotros antes de la terminación. Si cancela el Servicio antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes de Servicio completo sin prorrateo ni crédito.

Servicios combinados.

Algunos planes pueden ofrecer un descuento, si usted se suscribe a los Servicios combinados, y pueden requerir un compromiso de plazo. Si usted se inscribe en un paquete de servicios, se compromete a mantener el paquete de servicios durante el plazo correspondiente. Si recibe un paquete de Servicios y posteriormente desagrega, cancela o desconecta alguno de estos Servicios, o nosotros desconectamos alguno de los Servicios, podremos ajustar las tarifas de los Servicios restantes al precio vigente en ese momento.

Cambio de ubicación.

Un cambio en su dirección de servicio o en la ubicación a la que se le proporciona cualquier Servicio puede constituir, a nuestra entera discreción, la terminación de los Servicios o dar lugar a un aumento de los precios que debe pagar por los Servicios.

Cambiar a otro transportista.

Podemos considerar una solicitud de portabilidad de sus números como una solicitud de terminación de su Acuerdo. Si decide portar menos de todos sus números, o deja algún Servicio conectado, seguiremos facturándole los números y/o Servicios que sigan conectados.

7. Rescisión por nuestra parte.

El suministro del Servicio está sujeto a la disponibilidad de los equipos e instalaciones necesarios. Podemos limitar, interrumpir, suspender, terminar o negarnos a prestar un Servicio si (a) el usuario no cumple con alguna de las disposiciones de este Contrato; (b) el usuario utiliza un Servicio de forma adversa que afecta a la red de Windstream o a otros clientes, ha utilizado un Servicio de forma fraudulenta o ilegal o se sospecha que lo ha hecho, o se produce un evento por el que Windstream considera razonablemente que la suspensión o la finalización de los Servicios es necesaria para proteger a Windstream o a otros clientes de Windstream de un riesgo operativo, financiero o de seguridad inminente y significativo, en cuyo caso Windstream lo notificará con antelación si es posible; (c) usted modifica su teléfono, o cualquier software que resida en él, a partir de las especificaciones originales del fabricante, incluso con el fin de acceder a servicios que no sean de Windstream; (d) usted utiliza un Servicio de manera excesiva o irrazonable en comparación con los patrones de uso predominantes de otros clientes, en un plan de servicio similar, en su área geográfica (y nosotros podemos, además, aplicar cargos o cambiarle al plan de tarifas apropiado en consonancia con dicho uso); (d) revende cualquier Servicio; (f) por cualquier otro motivo establecido en las tarifas y listas de precios o en los términos y condiciones correspondientes; (g) usted no paga cualquier cantidad que nos deba o que le hayamos facturado en nombre de otros, incluidas las cantidades en disputa que Windstream determine que son cargos válidos en sus facturas y cualquier depósito o pago por adelantado que Windstream pueda exigir; (h) las instalaciones o los bienes asociados a la prestación de los Servicios han sido condenados, o su uso ha sido prohibido por el gobierno de cualquier manera; (i) usted no adquiere ni mantiene el derecho de paso o el acceso a la propiedad necesarios para la instalación o el mantenimiento de los Servicios; (j) usted es insolvente, ha realizado una cesión en beneficio de los créditos, o ha presentado o se ha presentado contra usted una petición de quiebra o (k) determinamos, a nuestra entera discreción, que las instalaciones no son técnica o económicamente viables, incluso si las instalaciones de cobre o fibra ya no están disponibles para Windstream a tarifas razonables o no están disponibles por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cambios regulatorios o el retiro de la planta de cobre de acuerdo con las normas de la FCC; o (l) realiza llamadas molestas, se hace pasar por otra persona, utiliza lenguaje obsceno o profano o es abusivo o acosador cuando se comunica con los representantes de Windstream, y no detiene su comportamiento después de recibir una advertencia verbal o escrita de Windstream; o (m) no cumple con cualquier ley o regulación, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier normativa aplicable y no subsana dicho incumplimiento dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de la notificación de Windstream. Podremos restablecer dicho Servicio interrumpido o cancelado, a nuestra entera discreción, una vez que usted haya corregido la infracción y haya pagado los importes adeudados (incluido cualquier cargo de restablecimiento que impongamos por restablecer su Servicio). Windstream se reserva el derecho de eliminar su cuenta de correo electrónico windstream.net, sin previo aviso, si no se utiliza durante ciento ochenta (180) días consecutivos. El contenido de la cuenta de correo electrónico será irrecuperable una vez que se haya eliminado la cuenta.

8. Identificadores personales.

Asignamos números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y otros identificadores personales en relación con los Servicios. Usted no tiene ningún derecho de propiedad sobre dichos identificadores, y nosotros nos reservamos el derecho a cambiarlos tras notificárselo. En el caso de que le permitamos transferir un identificador personal a otra parte para obtener cualquier Servicio que le proporcionemos, nos reservamos el derecho, antes de aceptar la solicitud de transferencia, de cobrar una tarifa por la transferencia, y de cobrar cualquier dinero que se deba por los Servicios.

9. Facturas impugnadas.

Debe revisar las facturas en el momento oportuno. Para impugnar una factura, debe cumplir con las disposiciones de resolución de disputas de la sección 10 y presentar su disputa, por escrito, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la factura. Debe pagar cualquier parte no disputada mientras se investiga su disputa. Usted acepta todos los cargos de su factura que no hayan sido impugnados en el plazo de 60 días y debe pagarlos.

10. Resolución de conflictos.

LEA ESTO CON ATENCIÓN. AFECTA A SUS DERECHOS.

Al utilizar los Servicios de Windstream y aceptar estos Términos, usted acepta los siguientes procedimientos de resolución de disputas. Usted y Windstream aceptan renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado en un tribunal de jurisdicción general y a cualquier derecho a participar en una acción colectiva o en una acción consolidada en relación con una disputa como se define a continuación. Específicamente, usted y Windstream aceptan renunciar a cualquier derecho de perseguir una disputa uniendo una reclamación en disputa con la reclamación en disputa de cualquier otra persona o entidad o de hacer valer una reclamación en disputa en una capacidad representativa en nombre de cualquier otra persona en cualquier demanda, arbitraje u otro procedimiento.

Si tiene una disputa con Windstream, debe notificar al departamento de Atención al Cliente de Windstream al número que aparece en su factura. Si el departamento de Atención al Cliente no puede resolver su disputa, debe enviarnos su disputa por escrito a la siguiente dirección Windstream Communications, LLC, 1720 Galleria Boulevard, Charlotte, NC 28270, Attn: Executive Customer Relations. Debe describir su disputa y proporcionar suficientes detalles para permitirnos entenderla y proporcionar cualquier documentación de apoyo con su disputa escrita.
Visite https://www.windstream.com/terms-conditions/ para obtener un formulario que puede utilizar, aunque no es obligatorio, para presentarnos su disputa por escrito. Si tenemos una disputa con usted, le enviaremos una notificación por escrito a su dirección de facturación para intentar resolver la disputa. Usted y Windstream acuerdan que una disputa es cualquier reclamación o controversia relacionada de alguna manera con los Servicios de Windstream, incluidos los cargos por los Servicios, los Equipos, la(s) Orden(es) de Servicio, o nuestros acuerdos de conformidad con estos Términos o cualquier otro acuerdo, ya sea que la disputa: surja por agravio, contrato, por ley o cualquier otra teoría legal; surja en virtud de este o de cualquier acuerdo anterior con nosotros; o surja después de que sus Servicios con Windstream hayan sido cancelados.

A los efectos de esta sección de Resolución de Disputas, las referencias a "Windstream", "nosotros" y "nos" incluyen a nuestras subsidiarias, filiales, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios.

Si usted y Windstream no logran resolver la disputa después de 60 días a partir de la fecha de recepción de la disputa por escrito, usted acepta que usted o Windstream resolverán la disputa solo de una de las dos maneras posibles: (1) solicitando una reparación en un tribunal de menor cuantía o equivalente, si es apropiado según las normas del tribunal aplicable, en la ciudad o el condado de la dirección de facturación reflejada en su factura; si el tribunal de menor cuantía o equivalente no permite una reparación declaratoria, entonces la acción podría presentarse en un tribunal que sí tenga dicha reparación o (2) mediante arbitraje. Además, en caso de que el importe de la controversia supere los límites de las demandas de menor cuantía en la jurisdicción en la que surja el litigio, Windstream podrá solicitar una reparación en un tribunal con la jurisdicción adecuada a efectos de cobro. Esta sección no le prohíbe presentar cualquier problema que tenga con Windstream ante cualquier organismo gubernamental federal, estatal o local o comisión de servicios públicos que pueda solicitar una reparación a Windstream en su nombre. Si la disputa se refiere a los cargos por los Servicios, usted acepta que si no busca una reparación en un tribunal de menor cuantía o equivalente o mediante un arbitraje después del período de disputa de 60 días, entonces comenzará a pagar inmediatamente el monto en disputa que Windstream determine como válido, más los cargos que no se hayan pagado durante el período de disputa de 60 días, o Windstream podrá cancelar los Servicios.

Arbitraje

Usted y Windstream acuerdan específicamente resolver finalmente todas las disputas que no se presenten en un tribunal de reclamos menores mediante un arbitraje que será definitivo y vinculante tanto para usted como para Windstream, sujeto a cualquier excepción requerida por la ley aplicable. El presente contrato constituye una transacción en el comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Contrato.

Las siguientes disposiciones se aplican al arbitraje:

1. Si tiene la intención de solicitar un arbitraje después de la expiración del periodo de disputa de 60 días indicado anteriormente, debe presentar primero una reclamación a JAMS. Visite https://www.windstream.com/terms-conditions/ para obtener un formulario que puede utilizar, aunque no está obligado a hacerlo. La reclamación debe incluir una descripción de la disputa, una breve descripción de los esfuerzos anteriores para resolver la disputa, toda la documentación de apoyo y una propuesta de resolución. Debe enviarse una copia de la reclamación y un comprobante de pago de la tasa de presentación, como una copia del cheque o giro postal, a Windstream en 4001 Rodney Parham Rd., Little Rock, AR 72212, Mailstop B1F03-53A, Attn: Legal Department. A menos que el cliente solicite específicamente lo contrario, el grupo de Relaciones Ejecutivas con el Cliente podrá ponerse en contacto con el cliente aunque esté representado por un abogado.
2. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de conciliación realizada por Windstream o por usted no se revelará al árbitro hasta después de que éste determine el importe, en su caso, al que usted o Windstream tienen derecho.
3. Una vez que Windstream reciba la Notificación de que usted ha iniciado el arbitraje, le reembolsará el pago de la tasa de presentación, a menos que su reclamación sea superior a 75.000 dólares. El arbitraje se regirá por las Normas y Procedimientos Generales de Arbitraje de JAMS ("Normas de JAMS"), modificadas por este Acuerdo, y será administrado por JAMS. El Reglamento de JAMS está disponible en línea en www.jamsadr.org, llamando a JAMS al 1-800-352-5267(JAMS). El árbitro está obligado a cumplir los términos de este Acuerdo. El árbitro deberá decidir todas las cuestiones, excepto las relativas al alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje, que deberá decidir el tribunal. A menos que Windstream y usted acuerden lo contrario, las audiencias de arbitraje tendrán lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamación es de 10.000 dólares o menos, acordamos que usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas de JAMS. Si su reclamación supera los 10.000 dólares, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas JAMS. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión razonada por escrito, suficiente para explicar los resultados y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo.
4. Para cualquier reclamación no frívola que no supere los 75,000 dólares, Windstream pagará todas las tasas de presentación, administración y arbitraje de JAMS para cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de notificación anteriores. Sin embargo, si el árbitro considera que el fondo de su reclamación o la reparación solicitada en la demanda es frívola o se ha presentado con un propósito inadecuado (según las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de todos estos honorarios se regirá por las normas de JAMS. En tal caso, usted se compromete a reembolsar a Windstream todo el dinero que haya desembolsado previamente y que, de otro modo, estaría obligado a pagar según las Normas de JAMS. Además, si usted inicia un arbitraje en el que solicita más de 75,000 dólares por daños y perjuicios, el pago de estos honorarios se regirá por las normas JAMS. Tendrá derecho a que Windstream le abone los honorarios de los abogados en la misma medida en que lo haría en un tribunal. Si Windstream inicia el arbitraje, pagará esos costes independientemente del importe de su reclamación.
5. Si, después de fallar a su favor en cualquier aspecto sobre el fondo de su reclamación, el árbitro le emite un laudo que es mayor que el valor de la última oferta de acuerdo por escrito de Windstream realizada antes de la selección de un árbitro, entonces Windstream pagará el mayor de los laudos o $5,000 dólares ("el pago alternativo"), lo que sea mayor. Si Windstream no realizó una oferta por escrito para resolver la disputa, usted tendrá derecho a recibir este pago alternativo si el árbitro le concede alguna reparación en cuanto al fondo. Si sigue siendo cliente actual de Windstream cuando se emita el laudo arbitral, Windstream, a su entera discreción, podrá abonar el pago alternativo mediante la emisión de un crédito por servicios en la cuenta del Cliente.
6. Si tiene derecho al pago alternativo, Windstream también pagará a su abogado, si lo hay, el importe de los honorarios de los abogados, y reembolsará los gastos razonables, que su abogado acumule razonablemente por investigar, preparar y llevar a cabo su reclamación en el arbitraje ("la prima del abogado"). Si no tiene derecho a esta prima de abogado, Windstream le reembolsará los honorarios razonables de los abogados y los gastos razonables si así lo exige la legislación aplicable. Sin embargo, no puede recibir tanto la prima de abogado como la adjudicación de los honorarios de los abogados en virtud de una ley.
7. El árbitro podrá dictar sentencias y resolver disputas sobre el pago y reembolso de los honorarios, gastos y el pago alternativo y la prima de abogado en cualquier momento del procedimiento y a petición de cualquiera de las partes realizada en los catorce (14) días siguientes a la decisión del árbitro sobre el fondo. Sin embargo, no se podrá recuperar la duplicación de los honorarios de los abogados o de las costas.
8. Si el árbitro no solo falla en su contra, sino que además dictamina que el fondo de su demanda o la reparación que usted solicitó en su Demanda era frívola o se presentó con un propósito inapropiado (según los estándares de las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11(b)), entonces la responsabilidad de los costes del arbitraje será fijada por las reglas de JAMS. Para los casos frívolos en los que su demanda es de $10,000 dólares o menos, su parte de los costes está actualmente limitada a $200 dólares, aunque JAMS puede cambiar esta cantidad. Si el árbitro toma esta decisión, es posible que tenga que reembolsar a Windstream el pago de su parte de los costes de arbitraje.
9. El árbitro podrá otorgar una reparación declaratoria o cautelar solo a favor de la parte individual que solicite la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte. USTED Y WINDSTREAM ACEPTAN QUE CADA UNO DE ELLOS PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SoLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO SUPUESTAMENTE COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Además, a menos que usted y Windstream acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta cláusula específica se considera inaplicable, la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto.
10. Confidencialidad: Todo arbitraje será confidencial. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de conciliación realizada por Windstream o por usted no se revelará al árbitro hasta después de que éste determine el importe, si lo hubiera, al que usted o Windstream tienen derecho. Ni usted ni Windstream podrán revelar la existencia, el contenido o el resultado de cualquier arbitraje o laudo, salvo en la medida en que lo exija la ley, o para confirmar y hacer cumplir un laudo.
    
    
11. Aviso a los clientes de California: Los Clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través del arbitraje si, y solo en la medida en que lo disponga la legislación de California (si se considera aplicable) y, en el caso de que las disposiciones de esta Sección 10 se consideren inaplicables a pesar de la excepción anterior, dichos Clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través de los tribunales solo después de que las reclamaciones individuales se resuelvan completamente en el arbitraje. La frase anterior no se aplicará a los Clientes de cualquier otro estado.
    
    
12. Excepciones: Nada de lo dispuesto en esta Sección impedirá que Windstream emita avisos, incluyendo: avisos de retirada por supuesta infracción de marcas o derechos de autor de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital; o la terminación del Servicio de acuerdo con la Política de Uso Aceptable de Windstream por su abuso de los Servicios de acceso a Internet. Nada de lo dispuesto en esta Sección 10 prohibirá a Windstream interponer una demanda en un tribunal de jurisdicción general para cobrar los saldos pendientes de pago de los Servicios o Equipos, cualquier otro tipo de cargo adeudado en su cuenta, o por el robo de cualquier Servicio o Equipo por su parte. Esta Sección 10 tiene por objeto resolver las disputas pendientes entre nosotros, y no cobrar una deuda que usted tenga con Windstream.
13. Limitación de la responsabilidad: Esta Sección 10 está sujeta a la Sección de Limitación de Responsabilidad de estos Términos y Condiciones.
14. Plazo de prescripción: Cualquier disputa por escrito debe ser presentada por usted o por Windstream dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha en que se originó la base de la reclamación o disputa.

11. Equipos proporcionados por la empresa y de su propiedad.

Cualquier Equipo instalado por nosotros, en sus instalaciones, que no sea objeto de una venta o alquiler a usted (como las tarjetas de interfaz CSU/DSU, el Banco de Canales y el router, si procede) seguirá siendo en todo momento de nuestra propiedad. Deberá permanecer en buen estado, menos el desgaste normal. Si no tenemos acceso a sus instalaciones en un plazo de 30 días tras la finalización de los Servicios, deberá reembolsarnos el precio total de compra del equipo, así como los honorarios y costes de los abogados. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad sobre los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, el acceso a los códigos de autorización o encriptación que considere necesarios o requeridos. Una vez que se le entregue el Equipo, usted asume el riesgo de pérdida.

12. Desconexión del proveedor actual; construcción especial; cargos de terceros.

Usted es el único responsable de la desconexión de los Servicios con su actual proveedor de servicios, y nosotros no somos responsables de los cargos que le imponga dicho proveedor. Usted deberá pagar todos los cargos si nosotros o un proveedor externo tiene que ampliar el punto de demarcación, realizar una construcción especial o una instalación no rutinaria para usted. A menos que acordemos específicamente por escrito que nos encarguemos de la instalación y el mantenimiento de los equipos, usted será responsable de todos los cargos que le imponga su proveedor de sistemas telefónicos y otros terceros en relación con los Servicios, y nosotros no tendremos ninguna responsabilidad por el mantenimiento o la reparación de los mismos.

13. Acceso a servicios de terceros.

Usted acepta que la línea telefónica, en la que se activan sus Servicios, no puede ser utilizada para acceder a servicios de terceros equivalentes a los Servicios que nosotros proporcionamos o podemos poner a su disposición, incluso si usted se negó a comprar dichos Servicios de nosotros. Su línea telefónica contiene una programación diseñada para permitir el acceso a nuestros Servicios únicamente. Usted no puede utilizar ningún medio manual o electrónico para eludir las restricciones impuestas a su línea telefónica para modificar, sin autorización, cualquier programación suministrada por nosotros.

14. Acceso e instalación; reparación y mantenimiento.

Usted acepta que es responsable de adquirir y mantener el derecho de paso necesario para permitir la instalación y el mantenimiento de los Servicios. Si no adquiere y mantiene el derecho de paso necesario, Windstream puede retrasar la instalación o cancelar los Servicios. Previo aviso, podemos realizar pruebas e inspecciones para determinar si usted cumple con los requisitos de estos términos, o para el mantenimiento rutinario y de emergencia de los equipos e instalaciones. Podemos tomar medidas para proteger nuestras instalaciones y equipos. Podemos sustituir, cambiar o reorganizar cualquier Equipo o instalación en cualquier momento. Podemos limitar o asignar el uso de las instalaciones existentes, cuando sea necesario, debido a la falta de instalaciones o a una causa más allá de nuestro control razonable.

15. Privacidad e información de la red propiedad del cliente.

Usted nos autoriza a supervisar y registrar las comunicaciones que nos envíe en relación con su cuenta o los Servicios, con el fin de garantizar la calidad. En el caso de los pedidos en línea, podemos aplicar procedimientos razonables, incluyendo, entre otros, la validación de la información proporcionada por usted o la restricción de la cantidad de compras de Servicios en línea. Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar pedidos en línea en cualquier momento por razones de seguridad o privacidad.

Para proporcionarle los Servicios, mantenemos cierta información de red propiedad del cliente ("CPNI"). La CPNI incluye información relacionada con la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de cualquier Servicio de telecomunicaciones que le proporcionamos, y que obtenemos debido a la relación portadora-cliente entre nosotros. La CPNI también incluye información contenida en su factura. Podemos utilizar y compartir su CPNI sin su permiso para los siguientes fines:

• Para proteger nuestros derechos o propiedades, o los de otros clientes o transportistas, frente a un uso fraudulento, abusivo o ilegal de los Servicios que usted obtiene de nosotros o de su suscripción a los mismos;
• Para iniciar, prestar, facturar y cobrar sus Servicios;
• Para proporcionarle servicios de telemarketing de información, de remisión o administrativos, cuando nos llame, si nos da permiso para hacerlo;
• Proporcionar información sobre la ubicación de la llamada en relación con el usuario de un servicio móvil inalámbrico a otras partes determinadas en una situación de emergencia;
• Proporcionar la información solicitada por las fuerzas de seguridad o por un tercero en virtud de una citación judicial u otro método de solicitud de información. No le notificaremos ninguna citación u orden judicial o administrativa relacionada con su cuenta, dirección IP, información de contacto o uso de los Servicios, a menos que la ley lo exija.

Si no desea que proporcionemos su información a otras entidades de Windstream, notifíquenoslo llamando al servicio de asistencia residencial al 866-347-1991 o al servicio de asistencia empresarial al 800-843-9214.

Cuando ve la información de su cuenta o compra servicios en línea, acepta que podamos mostrar su CPNI en línea, tras la debida verificación por su parte, para realizar pedidos o permitirle hacer cambios en su cuenta.

16. Robo y fraude.

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, ID de miembro, direcciones IP y nombres de ordenador. Si sus Servicios se pierden, son robados o se utilizan de forma fraudulenta, usted es responsable de todo el uso realizado antes de que recibamos la notificación de dicha pérdida o robo. Si decidimos llevar a cabo una investigación o un proceso judicial por la pérdida o el robo, usted se compromete a cooperar en la investigación del fraude o el robo y a proporcionarnos la información y la documentación que podamos solicitar (incluidas las declaraciones juradas y los informes policiales).

17. Limitación de la responsabilidad.

A LOS EFECTOS DE ESTA SECCIÓN Y DE LAS SECCIONES DE EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LÍNEAS DE EMERGENCIA/CRÍTICAS, "NUESTRO" O "NOSOTROS" INCLUYE A LOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, SUBCONTRATISTAS, PROVEEDORES Y CUALQUIER ENTIDAD EN CUYO NOMBRE LA EMPRESA REVENDA SERVICIOS. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER ACCIDENTE O LESIÓN CAUSADA POR LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA RESULTANTE DE LA INSTALACIÓN, EL MANTENIMIENTO O LA ELIMINACIÓN DE LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE (COMO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y LA PÉRDIDA DE DATOS COMERCIALES); CUALQUIER DAÑO PUNITIVO O EJEMPLAR; EL COSTE DE UN SERVICIO ALTERNATIVO; O POR CUALQUIER INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, RETRASO O INCUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO DEBIDO A CAUSAS AJENAS A NUESTRO CONTROL RAZONABLE. DICHAS CAUSAS INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A, HUELGAS, CIERRES PATRONALES, OTROS DISTURBIOS LABORALES, DESASTRES NATURALES, CASOS FORTUITOS, CORTES DE CABLE O RETRASOS DE LOS TRANSPORTISTAS COMUNES. USTED ACEPTA QUE EL PRECIO DE LOS SERVICIOS REFLEJA LA INTENCIÓN DE USTED Y DE NOSOTROS DE LIMITAR NUESTRA RESPONSABILIDAD SEGÚN LO DISPUESTO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

18. Servicios de datos.

USTED RECONOCE QUE INTERNET ES UN ENTORNO VOLÁTIL Y QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL ALMACENADA EN NUESTRA RED O QUE LA ATRAVIESE. DEBE TOMAR TODAS LAS PRECAUCIONES ADECUADAS PARA ASEGURAR LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INCLUYENDO LA CODIFICACIÓN, SI LO CONSIDERA NECESARIO.

19. 19. Renuncia a las garantías.

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Y "TAL COMO ESTÁN DISPONIBLES", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: GARANTÍAS DE TÍTULO O DE NO INFRACCIÓN; GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO; GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DEL COMERCIO, DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES O DEL CURSO DE LA EJECUCIÓN; CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE; O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A LA CALIDAD, EL CONTENIDO, LA EXACTITUD O LA VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN O LOS DATOS QUE RESIDEN EN LA RED, PASAN POR ELLA O LA UTILIZAN. POR LA PRESENTE, SE RECHAZA TODA GARANTÍA DE ESTE TIPO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO SE GARANTIZA LA VELOCIDAD DE LA BANDA ANCHA, LA CALIDAD DE LA TRANSMISIÓN, LA SEGURIDAD O FIABILIDAD DE LA RED NI LA EXACTITUD DE LOS LISTADOS DEL DIRECTORIO. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA POR PARTE DE LOS EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS DE LA COMPAÑÍA CREARÁ UNA GARANTÍA, Y EL CLIENTE NO PUEDE CONFIAR EN DICHA INFORMACIÓN. WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE SU SERVICIO PUEDA O VAYA A SER INSTALADO EN UNA FECHA DETERMINADA. CUALQUIER FECHA DE INSTALACIÓN PROPORCIONADA ES SÓLO UNA ESTIMACIÓN.

20. Indemnización.

Usted se compromete a indemnizar y a eximir a Windstream y a sus subsidiarias, afiliados, directivos, agentes, cofirmantes, licenciatarios u otros socios y empleados de cualquier reclamación o demanda, incluidas las relativas a los honorarios razonables de los abogados o las presentadas por cualquier tercero debido a, o que surjan de: el contenido que usted envíe, publique, transmita o ponga a disposición a través del Servicio, su uso del Servicio, su conexión al Servicio, su violación de este Acuerdo, incluyendo, sin limitación, la Política de uso aceptable, o su violación de cualquier derecho de otro.

Usted reconoce que es responsable de todo el uso del Servicio, por parte de su cuenta (incluyendo el uso por parte de las subcuentas), y que este Acuerdo (incluyendo, sin limitación, la Política de Uso Aceptable y las Políticas de Privacidad, según se modifiquen ocasionalmente) se aplica a todo el uso de su cuenta. Usted se compromete a cumplir con estos términos, y acepta defender, eximir de responsabilidad e indemnizar a Windstream por cualquier reclamación derivada del uso de esta cuenta y de cualquier subcuenta, independientemente de que dicho uso haya sido expresamente autorizado por usted.

21. Líneas de emergencia/críticas.

EL CLIENTE RECONOCE QUE CIERTOS SERVICIOS PUEDEN NO PROPORCIONAR ACCESO AL 911, O TRANSMITIR LA UBICACIÓN O EXTENSIÓN, SI EL CLIENTE INTENTA ACCEDER AL 911 EN UNA EMERGENCIA. Si sus Servicios de voz se prestan a través de una conexión a Internet (por ejemplo, voz sobre protocolo de Internet (VoIP), Centrex y centralita privada), los Servicios son diferentes de los servicios de voz tradicionales y requieren tanto energía eléctrica como funcionamiento de banda ancha. Los Servicios no funcionarán si se pierde la energía eléctrica, si hay una interrupción de la conexión de banda ancha, si la red está congestionada o si su cuenta ha sido suspendida. Usted reconoce expresamente que, en tales casos, usted o cualquier persona que utilice sus Servicios no podrá realizar ni recibir llamadas, incluidas las llamadas a los servicios de emergencia 911, y que las comunicaciones entre el sistema de seguridad del hogar y el servicio de monitoreo de seguridad del hogar no funcionarán. Windstream le recomienda encarecidamente que mantenga un medio alternativo para acceder a los Servicios 911 y que adquiera una batería de respaldo para utilizar con sus Servicios durante los cortes de energía, puede encontrar más información en windstream.com.

22. Cambios en las presentes Condiciones Generales.

Podemos cambiar estas Condiciones, incluyendo cualquier cambio en cualquier cargo o tarifa, y la imposición de un nuevo cargo o tarifa, en cualquier momento, si le notificamos el cambio. Si realizamos un cambio sustancial en estas Condiciones, y usted no desea aceptar dicho cambio sustancial, puede cancelar el Servicio afectado avisándonos con 30 días de antelación, en cuyo caso no se le aplicará una tarifa por cancelación anticipada. Sin embargo, usted seguirá siendo responsable de todos los cargos por los Servicios prestados antes de que usted rescindiera su Contrato. Un cambio material es SÓLO un cambio que (a) termina o reduce sustancialmente la disponibilidad de un Servicio para usted o (b) resulta en el aumento de cualquier cargo por más del 10% del cargo de acceso mensual para ese Servicio. Los cambios materiales en su Servicio NO incluyen el aumento o la imposición de (1) cualquier cargo que deba ser cobrado por cualquier autoridad gubernamental (como impuestos o recargos) o (2) cualquier cargo no prohibido por cualquier autoridad gubernamental para recuperar nuestros gastos incurridos para cumplir con un requisito gubernamental.

23. Ley aplicable.

Su Acuerdo y nuestra prestación de Servicios a usted están sujetos a (a) las leyes del estado identificado en la dirección de facturación que usted nos ha proporcionado y (b) cualquier ley federal aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq. En caso de incoherencia entre cualquier requisito gubernamental y estas Condiciones en lo que respecta a la prestación de un Servicio que esté sujeto al requisito gubernamental, se aplicarán las disposiciones del requisito gubernamental en la medida necesaria para evitar la incoherencia.

24. Asignación.

Podemos ceder este Acuerdo a otra entidad sin ningún consentimiento previo o notificación a usted. Usted no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento.

25. No hay renuncia; divisibilidad.

Si no hacemos valer algún derecho o recurso disponible en virtud de este Acuerdo, esa omisión no constituye una renuncia. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo seguirá en vigor.

26. Paquetes de productos - Condiciones específicas (por orden alfabético).

Las descripciones de los productos, en general, pueden encontrarse en https://www.windstream.com. Algunos servicios tienen ciertos requisitos de sistema (por ejemplo, Online Backup, Security Suite y TechHelp). Consulte la descripción del producto correspondiente para obtener más detalles.

• Protección de Banda Ancha Plus. Este servicio incluye la cobertura del cableado de Protection Plus (véase más abajo) y la instalación de la NIC (tarjeta de interfaz de red). Para la instalación y la sustitución de la NIC, el sistema debe ser Windows 2000 SP-4 o superior. Con otros sistemas operativos, como Mac o Linux, solo cubriremos la sustitución del equipo en las instalaciones del cliente (CPE) y el cableado, pero no cubriremos la instalación, el software o la NIC. El módem de banda ancha (si lo proporcionamos nosotros) será sustituido si se daña por una sobrecarga eléctrica o un acto natural (por ejemplo, un rayo, una inundación, etc.); tenga en cuenta que la sustitución gratuita del módem no está disponible para los clientes que hayan adquirido la Protección de Banda Ancha Plus a partir del 1 de diciembre de 2014. Además, los clientes que hayan adquirido la Protección Plus de Banda Ancha antes del 1 de diciembre de 2014 y que deseen actualizarse a un nuevo módem deberán pasarse al Programa de Alquiler de Módems de Windstream (ver más abajo) y finalizar su cobertura de Protección Plus de Banda Ancha; para los clientes que hayan adquirido un paquete adicional antes del 1 de diciembre de 2014 que incluya la Protección Plus de Banda Ancha, el paquete adicional se cambiará para incluir la Protección Plus (y no la Protección Plus de Banda Ancha) al pasarse al Programa de Alquiler de Módems de Windstream. Este Producto NO cubre: a) redes domésticas (incluso si el Equipo nos es comprado); b) software de LAN; c) garantías de ancho de banda/rendimiento; d) daños a PCs por virus; e) cableado no estándar; f) hardware de PC (que no sea NIC); g) módems Cisco 827H y 827HI; h) sistemas operativos y mantenimiento de software; o i) tarjetas NIC integradas y tarjetas NIC internas para portátiles.
• TV por cable. Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete selecto de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambios, y no se garantiza al cliente ningún canal o número de canales en particular. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a la disponibilidad según la ubicación y los acuerdos de Windstream con los proveedores de contenido y la aprobación del crédito. Puede aplicarse una tarifa de activación del servicio de televisión por cable. Es posible que se apliquen impuestos y tasas, incluidas las tasas de franquicia y de regulación de la FCC. Algunas promociones pueden requerir una programación mínima. Algunas promociones tienen un periodo de compromiso opcional u obligatorio, y si el cliente cancela los Servicios antes del periodo de compromiso opcional u obligatorio, pueden aplicarse ciertas tasas de cancelación o rescisión. En algunos paquetes, el hardware y la programación se venden por separado. Pueden aplicarse otras restricciones. En el Anexo 2 se adjuntan otros términos y condiciones de la televisión por cable.
• Centrex. Dentro de los 30 días posteriores a la suscripción, usted y Windstream acordarán las características específicas, las funciones y las líneas y grupos mínimos que se aprovisionarán. Basaremos los cargos en las líneas mínimas acordadas. Tendremos derecho a facturarle a precios por hora toda la programación, instalación u otra mano de obra asociada a cualquier ajuste de las características y funciones en la instalación inicial y cuando se realicen cambios posteriormente.
• Servicios de DISH Network. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyendo, sin limitación, cualquier compromiso de plazo que usted haya aceptado. Toda la programación de DISH Network y cualquier otro servicio proporcionado por DISH Network están sujetos a los términos y condiciones del Acuerdo de Promoción y del Acuerdo de Cliente Residencial, que están disponibles en línea en www.dish.com o a petición. Algunas promociones pueden requerir un mínimo de programación. Ciertas promociones tienen un período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, y si usted cancela sus Servicios antes del período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, pueden aplicarse ciertos cargos por terminación o cancelación. El hardware y la programación se venden por separado.
• Renovación de dominios. Los nuevos registros con Windstream son gratuitos durante 1 año, y luego las renovaciones se facturan al cliente en incrementos de 1, 3 o 5 años.
  
• Fax a correo electrónico. Debe tener una dirección de correo electrónico para enviar/recibir faxes a través de este Servicio, pero el correo electrónico no está incluido en este Servicio. Si excede su límite de páginas por mes, se aplicará un cargo mínimo por página. Los excesos se facturan a $0.10 por página.
• Internet de alta velocidad. El Servicio de Internet de Alta Velocidad está sujeto a la Declaración de la Red de Banda Ancha. Los clientes deben aceptar todas las condiciones del servicio antes de instalarlo y utilizarlo. Las velocidades son sensibles a la distancia, y la disponibilidad por dirección varía. Los clientes que se suscriben a velocidades superiores a 25 Mbps, los servicios pueden ser aprovisionados en un rango, incluyendo una velocidad mínima y una velocidad máxima. El rango de velocidad exacto se da a conocer en el momento de la venta. Nos esforzamos por aprovisionar la línea hasta la velocidad máxima necesaria para soportar el Servicio calificado y suscrito, pero la velocidad y el rendimiento reales pueden variar en función de factores como el estado del cableado dentro de una ubicación específica; la proximidad del cliente a los equipos que soportan el servicio; la configuración de las computadoras; la congestión de la red o de Internet, especialmente durante las horas punta muy definidas generalmente como las noches de 7 a 11 de la tarde entre semana (las horas punta pueden variar en función de la ubicación del cliente); el número de usuarios que intentan utilizar o utilizan el Servicio de Internet de Alta Velocidad al mismo tiempo; y la velocidad del servidor de los sitios web a los que se accede. No podemos garantizar velocidades o un Servicio ininterrumpido y sin errores.
• Internet Mejorado, Premium y Ultra Premium. Los Servicios de Internet mejorados, Premium y Ultra Premium están disponibles en niveles de velocidad, en los que el rango más alto de un nivel representa la capacidad de velocidad máxima prevista. Los clientes que reciben estos servicios deberían experimentar velocidades dentro del nivel de velocidad seleccionado.
• Servicios de Hulu Plus. Todos los Servicios de Hulu Plus y cualquier otro servicio proporcionado por Hulu están sujetos a las Condiciones de Uso de Hulu, que están disponibles en línea en: www.hulu.com. Algunas promociones tienen un período de compromiso opcional u obligatorio. Si usted cancela sus Servicios antes del período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, entonces pueden aplicarse ciertos cargos por terminación o cancelación. Si la membresía de Hulu Plus no se cancela al final del período promocional, entonces usted autoriza a Hulu Plus a cobrarle cada mes las cuotas de membresía, más impuestos, hasta que cancele la membresía.
• Protección de la identidad. Windstream se asocia con un proveedor externo para proporcionar este Servicio. Como resultado de esto, es posible que se le pida que acepte ciertos términos y condiciones del Servicio según lo requerido por el tercero. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor externo del Servicio o la interrupción de este Servicio en cualquier momento.
• Acceso a Internet. El Servicio de Acceso a Internet está sujeto a la Declaración de la Red de Banda Ancha. El servicio se proporcionará para una velocidad máxima de descarga de 1 Mbps. Debido a la naturaleza de este Servicio, es un Servicio "TAL CUAL", y puede ser intermitente, específicamente, durante las horas de mayor uso del día. Este Servicio no es adecuado para la transmisión de vídeo, juegos o grandes descargas o cargas. No se emitirán créditos o ajustes por velocidad lenta y/o variable, o por no poder acceder a Internet. Windstream no puede garantizar velocidades o un Servicio ininterrumpido y sin errores.
• Seguridad en Internet y seguridad sobre la marcha :
  • Para ver todas las condiciones, haga clic aquí
  • Para ver la política de privacidad, haga clic aquí
• Precio garantizado de por vida. Algunos Servicios están sujetos a una Garantía de Precio de por Vida ("Garantía"), tal y como la anunciamos; sin embargo, además del Acuerdo establecido en este documento, se aplican las siguientes condiciones a esta Garantía:
  
  • La Garantía solo se aplica a los Servicios seleccionados. Debe suscribir al menos un nuevo paquete de servicios que incluya Internet de alta velocidad seleccionado, otros servicios de Internet seleccionados, servicios telefónicos seleccionados, programación de TV por cable seleccionada o programación de DISH seleccionada.
  • Cualquier paquete que incluya a DISH está sujeto a nuestra relación continua con DISH. Si dicha relación finaliza por cualquier motivo, los paquetes de garantía que incluyen a DISH pueden ser cancelados a nuestra discreción. Además, los canales disponibles para usted como parte de la programación de DISH están sujetos a cambios sin previo aviso. No se le garantiza ningún canal o número de canales en particular.
  • Puede aplicarse una tarifa de activación de DISH.
  • Si el Servicio DISH es cancelado por usted antes del final de cualquier compromiso, entonces se aplicará una tarifa de cancelación basada en el número de meses restantes del compromiso.
  • Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete selecto de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambios sin previo aviso, y no se garantiza al cliente ningún canal o número de canales en particular. Puede aplicarse una tarifa de activación del servicio de televisión por cable.
  • La Garantía queda anulada si usted se muda, realiza cualquier cambio en sus Servicios, se desconecta, si es desconectado por nosotros o si cualquier parte del saldo de su cuenta se convierte en deuda.
  • Si solicita Servicios y equipos adicionales, incluidos, entre otros, receptores HD o DVR, se aplicarán cargos adicionales.
  • La garantía solo cubre el precio anunciado y no incluye los impuestos, tasas u otros cargos actuales o futuros.
• Seguridad de red gestionada CPE. Este Servicio requiere un compromiso mínimo y una suscripción a Windstream Data Services. El equipo de la puerta de enlace de seguridad debe ser devuelto al finalizar el Servicio.
• Programa de alquiler de módems. Este Programa cubre el soporte de por vida de los nuevos módems suministrados por Windstream a partir del 1 de diciembre de 2014. El cliente es responsable del pago de una cuota mensual recurrente por el equipo que cubrirá la reparación o la sustitución por parte de Windstream de los módems dañados; la reparación o la sustitución se realizará cuando Windstream lo considere necesario. Windstream conserva todos los derechos, títulos e intereses de propiedad de los módems proporcionados por Windstream como parte de este programa de alquiler y los módems seguirán siendo en todo momento propiedad de Windstream. El usuario se compromete a no manipular, abusar, hacer un uso indebido o almacenar o utilizar el módem de forma inadecuada. Cualquier módem proporcionado por Windstream será nuevo o una unidad reacondicionada totalmente inspeccionada y probada. Cualquier módem proporcionado por Windstream será capaz de conectarse a redes inalámbricas, pero los dispositivos soportados por las conexiones de redes inalámbricas en el hogar pueden experimentar velocidades que no son iguales a las referidas en su plan de Internet de alta velocidad comprado o a las velocidades anunciadas. En el caso de las redes inalámbricas, la velocidad real puede verse afectada por varios factores ambientales, entre los que se incluyen las interferencias de otros equipos o dispositivos de la casa, la distancia al módem, la ubicación del módem, los tipos de dispositivos conectados, los obstáculos físicos y la hora del día. La conexión de su dispositivo directamente al módem puede optimizar la velocidad. Los módems deben devolverse a Windstream en un plazo de treinta (30) días a partir de la cancelación o se cargará automáticamente en su cuenta el valor justo de mercado del módem o una tarifa de 100 dólares y Windstream retendrá cualquier pago o depósito por adelantado, o parte del mismo que no se haya reembolsado previamente, si no devuelve el módem dentro de este plazo. Los requisitos de devolución del equipo también se aplican si su módem existente se sustituye o actualiza por cualquier motivo.
• Ofertas de computadoras personales. Windstream revende computadoras personales fabricados y garantizados por terceros. Todo el soporte y las garantías son proporcionados por el fabricante.
• Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar. Este plan proporciona la reparación o el reemplazo de teléfonos residenciales. Debe inscribirse y aceptar los términos adicionales -aplicables específicamente a este Plan- a través del Formulario de Registro del Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar de Windstream para obtener la Protección de Teléfonos en el Hogar de nosotros.
• Bloqueo de precios. El bloqueo de precios se aplica a determinados productos combinados. Este plan es adicional a la tarifa mensual recurrente de sus Servicios agrupados, cualquier Servicio y equipo que pueda adquirir, y los impuestos, tasas y otros cargos actuales y futuros. El bloqueo de precios queda anulado y se aplicarán las tarifas mensuales actuales si se desconecta o se cambia cualquier parte del Servicio o función combinada o si se produce un retraso en el pago de cualquier parte del saldo de su cuenta. El Bloqueo de Precio puede ser anulado si usted se muda, incluso si la mudanza es dentro de las ubicaciones de Servicio de Windstream.
• Instalación profesional (residencial). Este Servicio se presta para la conexión de hasta tres computadoras, por vivienda, a Internet cuando las computadoras se conectan a través de equipos proporcionados por Windstream. Este Servicio incluye: a) la configuración de la conexión inicial a Internet de alta velocidad; b) la instalación de la NIC, si es necesario; c) la instalación del filtro necesario en la línea telefónica; d) la configuración inalámbrica inicial de hasta cuatro dispositivos periféricos, incluida la puerta de enlace inalámbrica de Windstream (es posible que el cliente deba proporcionar guías de usuario para los dispositivos periféricos); e) las entradas de DNS, la configuración de la dirección IP DHCP/estática, la puerta de enlace, etc.f) la realización de varias pruebas de conectividad de la red para asegurar que cada elemento de la red tiene la conectividad adecuada; g) la instalación y configuración de un PC si se ha comprado a través de Windstream; h) la instalación de un conector si es necesario para el servicio de Internet de alta velocidad. NO incluye: t) instalación de software que no esté incluido con el módem o proporcionado por Windstream; u) instalación de PC para computadoras no adquiridas a través de Windstream; v) cableado de la estación o cables de conexión CAT 5; w) eliminación de cualquier aplicación, a menos que la aplicación deba ser eliminada para que la conexión TCP/IP a Internet funcione; x) cargos de CPE; o y) la resolución de problemas de LAN, incluyendo, pero no limitado a, unidades de red compartidas, problemas de controladores u otros problemas de hardware. Nos reservamos el derecho a no prestar este servicio si los requisitos van más allá del ámbito de trabajo estándar.
• Protección Plus. Este Servicio es un plan de mantenimiento del cableado que incluye la reparación o sustitución de los enchufes/tomacorrientes existentes (no incluye la adición o el traslado de los enchufes existentes) que cumplan con nuestras normas de instalación. Este Servicio proporciona cobertura para una línea de acceso. Quedan excluidos el cableado y los enchufes dañados como consecuencia de una instalación defectuosa que no sea de Windstream, la negligencia o los actos intencionados del usuario o de su agente, el vandalismo, los siniestros como los daños por fuego o agua, los rayos, las inundaciones o los terremotos. Este Servicio no cubre los sistemas Key, Centrex y PBX.
  
  
• Banda ancha segura. Este servicio requiere un compromiso de duración mínima, e incluye Internet y una dirección IP estática para la seguridad de la red gestionada. Puede haber direcciones IP estáticas adicionales por un cargo adicional.
• Suite de Seguridad. Para poder disfrutar de este Servicio, el Cliente debe ser un cliente residencial activo de Internet de alta velocidad de Windstream. Windstream se asocia con McAfee, Inc. para este Servicio y, por lo tanto, es posible que los clientes deban aceptar términos y condiciones adicionales de McAfee. Windstream se reserva el derecho de modificar o interrumpir este Servicio en cualquier momento. Los requisitos del sistema son: una conexión a Internet y smartphones/tabletas Google Android, con las versiones 2.3 y 4 respectivamente, o Windows Vista (32 o 64 bits) (Service Pack 1 (SP1) o superior) con: Microsoft® Internet Explorer 7.0 o superior; Firefox 12 o superior; Google Chrome 6.0 o superior; o Safari 5 o superior.
• Windstream Shield Connect: El cliente debe suscribirse a determinados planes de Internet de alta velocidad para poder optar a ellos. Soporte de conectividad de dispositivos WI-FI: Requiere una copia válida y con licencia de Windows XP SP2 o superior. La computadora del cliente debe tener un mínimo de 256 MB de RAM y un procesador de 500Mhz como mínimo. La asistencia para la conectividad de dispositivos WI-FI excluye la asistencia in situ, la instalación de software y el tutorial, la restauración del PC, la eliminación de virus, la asistencia antivirus, la configuración de periféricos, los problemas de hardware, la solución anticipada de problemas y la resolución de problemas. Protección Plus: excluye rayos, inundaciones y daños internos. La Protección Plus no está disponible para remolques de viaje o autocaravanas. Windstream se asocia con proveedores de terceros para estos servicios, y es posible que tenga que aceptar ciertos términos y condiciones de estos proveedores para los servicios. Windstream se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a, el cambio de proveedor de terceros, o la interrupción de los servicios en cualquier momento. Se aplican otras restricciones. Póngase en contacto con un representante de Windstream para obtener más detalles. Windstream y el logotipo de Windstream son marcas de servicio registradas de Windstream Corporation. ©2018 Windstream Corporation.
• Ayuda técnica. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor de este Servicio o la interrupción del mismo en cualquier momento. La compra y el uso de este Servicio requiere que usted sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeñas empresas de Windstream. Este Servicio requiere un compromiso de plazo mínimo, a menos que se combine con otros Servicios de valor añadido en un Paquete de Seguridad de Windstream. Este Servicio se presta a través de agentes que acceden de forma remota al ordenador del Cliente a través de Internet y, por lo tanto, requiere que el ordenador sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye: (a) asistencia para PC y Macintosh; (b) optimización de PC; (c) configuración de nuevos PC y transferencia de archivos y datos desde los equipos antiguos; (d) configuración y encriptación de redes inalámbricas; (e) gestión de problemas de Windows; (f) conexión y configuración de impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDAs/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no pueden resolverse a distancia: (1) visitas a las instalaciones, si son necesarias; (2) discos duros averiados/rotos; (3) adición de más RAM; (4) placas base agrietadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) sustitución de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. No se admiten sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows más antiguos.
• Larga distancia ilimitada (residencial). Destinado a llamadas de voz personales y residenciales dentro de los EE.UU. Las restricciones de llamadas incluyen, entre otras, el uso comercial, los servicios de Internet, el telemarketing, la marcación automática, las conferencias multipartitas, las líneas de fiesta o de chat, las líneas de entretenimiento para adultos y el acceso al buzón de voz o a los servicios de información. Si el uso es incompatible con las llamadas de voz residenciales, Windstream podrá (1) cobrar 10 céntimos por minuto por cada llamada que infrinja esta política; (2) restringir el uso o convertir el plan a Windstream 10; y/o (3) anular la garantía de precio y convertir las tarifas a las tarifas mensuales vigentes en ese momento.
• Servicios basados en el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP). Para acceder o utilizar cualquier Servicio VoIP, debe firmar el formulario de Divulgación del 911, en el que se advierte y se hace reconocer ciertas limitaciones del 911 para los Servicios VoIP.
• Alojamiento web. Consulte la política de alojamiento web en https://www.windstreambusiness.com/media/789/hosting_policy.pdf.
• Ayuda técnica para todo el hogar. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor de este Servicio o la interrupción del mismo en cualquier momento. La compra y uso de este Servicio requiere que usted sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeñas empresas de Windstream. Este Servicio se presta a través de agentes que acceden de forma remota al ordenador del Cliente a través de Internet, por lo que se requiere que el ordenador sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye la cobertura de hasta 10 dispositivos conectados a Internet y proporciona: (a) asistencia para PC, Macintosh y dispositivos conectados a Internet; (b) optimización de PC; (c) configuración de nuevos PC y transferencia de archivos y datos desde los equipos antiguos; (d) configuración y encriptación de redes inalámbricas; (e) gestión de problemas de Windows y Macintosh; (f) conexión y configuración de impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDAs/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no pueden resolverse a distancia: (1) visitas a las instalaciones, si son necesarias; (2) discos duros averiados/rotos; (3) adición de más RAM; (4) placas base agrietadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) sustitución de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. No se admiten sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows más antiguos.
• Servicio Wi-Fi. El servicio Wi-Fi proporcionado por un módem suministrado por Windstream puede variar. Las velocidades proporcionadas a través de Wi-Fi se basan en las velocidades disponibles en condiciones reales. Una vez que un dispositivo está conectado a Internet a través de Wi-Fi, el rendimiento experimentado y la velocidad disponible pueden variar en función de cualquier número de factores, incluyendo el ancho de banda máximo asignado para los servicios Wi-Fi, la interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, el número de otros usuarios que intentan utilizar o utilizan el Wi-Fi al mismo tiempo, el ordenador o los dispositivos inalámbricos del cliente, la cantidad y la calidad del contenido que se descarga o carga, la antena receptora de Wi-Fi y la distancia entre el dispositivo y el módem. Conectar varios dispositivos inalámbricos a la vez a una red puede reducir el ancho de banda disponible y afectar a la velocidad de cada dispositivo. Reducir el número de dispositivos conectados a una red de forma inalámbrica puede mejorar el rendimiento.

Anexo 1 - Condiciones específicas de Kinetic TV

Kinetic TV incluye canales digitales (incluidos los canales locales), un receptor y hasta cuatro flujos de vídeo directo estándar en la residencia del cliente. De los cuatro flujos de vídeo directo estándar por residencia, la ubicación del cliente determinará tanto la disponibilidad de la alta definición ("HD") como el número máximo de flujos de vídeo HD (entre uno y cuatro) que un cliente puede ver y grabar en HD en cualquier momento, independientemente del número de receptores en la residencia. El resto de las transmisiones serán de definición estándar.

Para el servicio de Kinetic TV, los cargos no recurrentes y basados en el uso que se facturan después de la transacción incluyen, pero no se limitan a, Video on Demand y Pay Per View. Siempre que los pagos estén al día, tendrá un límite máximo de $200 dólares por ciclo de facturación en pedidos puntuales facturados a su cuenta. Según lo permitido por la ley aplicable, además de otros derechos otorgados bajo estos Términos y Condiciones, en caso de que un pago esté vencido, Windstream puede restringir su cuenta, incluyendo su acceso a Video on Demand y Pay Per View y otros servicios y contenidos basados en el uso.

El equipamiento del servicio Kinetic TV incluye un receptor Kinetic TV. Puede solicitar receptores adicionales y se aplicará una tarifa mensual de $7.00 dólares por receptor. Windstream puede limitar el número de receptores disponibles para un hogar. Es posible que se apliquen cargos adicionales por el equipo de Kinetic TV, incluyendo, entre otros, el receptor. Los receptores están sujetos a todos los impuestos, tasas y recargos aplicables. Los servicios de Kinetic TV incluyen una puerta de enlace de Windstream, que se cobrará mensualmente por separado. Los equipos pueden ser nuevos o totalmente inspeccionados y probados. Si el receptor y la puerta de enlace no se devuelven a Windstream en un plazo de treinta (30) días tras la finalización de los servicios, se aplicará una tarifa por cada receptor y puerta de enlace no devueltos.

Es posible que cierta programación no esté disponible en ciertas áreas debido a prohibiciones legales, regulatorias o contractuales, incluyendo restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones y apagones deportivos. Si también contratas el servicio de voz de Windstream, la información del identificador de llamadas para las llamadas de voz de Windstream puede aparecer en la pantalla de tu televisor.

El servicio Kinetic TV de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal y no comercial en una vivienda residencial privada. Usted acepta que el servicio Windstream Kinetic TV no se verá en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, y que no se cobrará entrada por escuchar o ver el Servicio. El Servicio Windstream Kinetic TV no podrá ser copiado, transmitido, reproducido, publicado, emitido, reescrito, redistribuido o ejecutado, excepto en la medida en que lo permitan las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de Estados Unidos. El usuario acepta que no tratará de manipular, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en su receptor o puerta de enlace de Windstream.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO LE PERMITA GRABAR, VER O TRANSFERIR CUALQUIER PROGRAMA O CONTENIDO EN PARTICULAR.

Cuando Windstream le proporciona el servicio, podemos obtener y utilizar información sobre la programación vista, grabada o accedida a través de su cuenta. Podemos utilizar estos datos para (1) hacer recomendaciones generales a todos los clientes, y (2) hacer recomendaciones específicas a los clientes basadas en sus hábitos individuales de visualización. Los precios, la programación y las funciones están sujetos a cambios.

Kinetic puede adquirirse junto con Internet de alta velocidad. Cuando los dos servicios se compran juntos, se aplica esta descripción del producto en lugar de la descripción de Internet de alta velocidad en Paquetes de productos - Términos y condiciones específicos. Windstream no puede garantizar velocidades o un servicio ininterrumpido y sin errores. Las afirmaciones sobre la velocidad de Internet representan las velocidades máximas de la capacidad del servicio de red. Las velocidades reales del cliente pueden variar en función de factores como el uso simultáneo de varios dispositivos, el uso de otros servicios de Windstream, las capacidades de los dispositivos del cliente, la congestión de Internet y de la red, el tráfico del sitio web, la capacidad del servicio del proveedor de contenidos, la ubicación del cliente, las condiciones de la red y el ancho de banda dedicado al transporte o a la información de protocolo y de red.

Anexo 2 - Condiciones de servicio específicas de Windstream Cable TV

Servicio básico:

Windstream ofrece un nivel de servicio básico que incluye emisoras locales fuera del aire y también puede incluir otra programación como la pública, la educativa, la gubernamental y la de acceso alquilado. El nivel básico es el nivel más bajo de servicio de vídeo disponible y, de acuerdo con la ley federal, los clientes de cable deben suscribirse al nivel básico, ya sea como un nivel independiente o como parte de un paquete, para poder recibir cualquier otro servicio de vídeo por cable. La programación contenida en el nivel Básico varía según la zona y está sujeta a cambios de acuerdo con la legislación vigente. Para conocer los detalles de la programación de los canales básicos y los precios disponibles en una zona concreta, visite https://www.windstream.com (asegúrese de que la información de su localidad aparece correctamente).

Paquetes adicionales:

Windstream ofrece paquetes de contenido de vídeo adicional más allá de Basic como opción para los clientes de algunos mercados. Estas opciones pueden incluir un paquete Expanded Basic/Select, un paquete Preferred, un paquete Xtra, Digital Sports y un paquete Premier. En algunos mercados, los clientes también pueden optar por canales de cine premium. Para conocer las opciones de paquetes, la oferta de canales y los precios disponibles en una zona concreta, visite https://www.windstream.com.

Programación:

Las líneas de canales de televisión por cable de Windstream y los servicios adicionales disponibles en su área pueden verse en https://www.windstream.com. Algunos de los paquetes de red opcionales y los canales de programación por suscripción están codificados con características de seguridad. Para recibir cualquiera de estos servicios digitales codificados, puede ser necesario alquilar un receptor digital o una tarjeta de cable de Windstream.

Los canales de cable de alta definición (HD) también pueden estar disponibles en algunos mercados, y la programación HD puede requerir un receptor HD, o una tarjeta de cable HD que puede ser alquilada a Windstream.

En algunas zonas también se pueden alquilar grabadores de vídeo digital HD (HD DVR). Estos permiten grabar y reproducir fácilmente la programación por cable. El DVR también permite la grabación simultánea de dos canales, y permite al cliente pausar y rebobinar el canal de cable que está viendo.

También se necesita un receptor digital para acceder al servicio de guía interactiva disponible en algunas zonas.

En algunas zonas, los clientes de cable no digital pueden recibir señales analógicas y no codificadas que se transmiten por el sistema sin necesidad de utilizar un receptor digital alquilado. En las zonas donde el servicio está disponible, los canales de recepción no codificados pueden ser captados por un receptor QAM comercial.

Servicios opcionales:

En algunas zonas también pueden estar disponibles servicios adicionales. Estos incluyen Pay-Per-View, VOD, autenticación WatchTVEverywhere para ver en línea los canales disponibles, cobertura de cableado interior de TV Protection Plus y el alquiler de receptores digitales y tarjetas de cable. El alquiler de receptores digitales o tarjetas de cable puede ser necesario para determinados paquetes y opciones de canales. En algunas zonas, las opciones de Internet y teléfono también están disponibles a través de la televisión por cable. Es posible que algunos programas no estén disponibles en determinadas zonas debido a prohibiciones legales, reglamentarias o contractuales, incluidas las restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones y los apagones deportivos. Puede encontrar más información sobre los servicios y los equipos proporcionados por la empresa en el sitio web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Cobertura de Protección de TV por Cable Plus:

Windstream Televisión por Cable es responsable de todo el cableado hasta 12 pulgadas más allá del punto de conexión a tierra normalmente ubicado o instalado en el exterior de la residencia del cliente. El cliente es responsable del cableado a partir de ese punto. Un gran porcentaje de los informes de problemas son causados por el cableado interior, las tomas o enchufes de cable y los equipos propiedad del cliente.

Si se detecta un problema en el cableado del cliente, puede aplicarse un cargo por llamada de servicio. En algunas zonas, Windstream ofrece la opción de suscribirse a la Protección de TV por Cable Plus, un servicio que proporciona protección contra los costes de reparación cuando se detecta un problema en el cableado interior del cliente o en las tomas de cable existentes. La Protección de TV por Cable Plus incluye la reparación o sustitución de hasta cuatro tomas de cable aprobadas existentes y del cableado interior. Todas las reparaciones del cableado interior están sujetas a la discreción de Windstream para las normas de post-cableado y no incluyen el cableado que atraviesa las paredes interiores. No se incluye la adición o el traslado de tomas de cable o enchufes existentes. La Protección de TV por Cable Plus no cubre los equipos propiedad del cliente conectados al cableado ni los daños intencionados en el cableado interior. La Protección de TV por Cable Plus añadida en una llamada/visita de reparación se facturará a una tarifa mensual estándar.

Si un cliente decide no contratar el plan Cable Protection Plus, las reparaciones del cableado interior se pueden hacer en base a tiempo/material. Si el cliente decide no contratar el plan Cable TV Protection Plus, o no quiere que Windstream repare el problema de cableado interno, se aplicará una tarifa de llamada de servicio.

Mandos a distancia compatibles:

Si el cliente lo prefiere, puede obtener otros modelos de mandos a distancia universales en diversas tiendas o fabricantes. Algunos ejemplos de mandos universales son: Sony Rm-vz220, GE JAS24993 y Logitech Harmony 650.

Equipo especial: Interruptores A/B:

Los clientes de cable tienen la opción de añadir un conmutador A/B a sus equipos de televisión y cable. El conmutador A/B permite recibir a través de la antena las emisoras de televisión locales no emitidas o las señales que no se transmiten por cable. Los kits de conmutación A/B pueden adquirirse en varios vendedores minoristas independientes.

CONTROL PARENTAL

Los clientes que deseen el control parental o el bloqueo de canales para evitar que los niños de la casa vean algunos canales o programas, pueden acceder a estos controles a través de su televisor. Si su televisor no cuenta con control parental, en la mayoría de los lugares Windstream dispone de opciones adicionales para bloquear canales. Los clientes digitales pueden establecer el control parental ellos mismos a través del menú en pantalla. Por ejemplo, en muchos receptores Motorola, desde el menú principal, resalte el icono "Padres" y pulse "OK". Siga las instrucciones en pantalla para introducir un PIN de cuatro dígitos. Se puede bloquear un nivel de clasificación o un canal resaltándolo y pulsando "Bloquear". En los equipos Scientific Atlanta / Cisco, pulse "Menú" en el mando a distancia, y pulse el ajuste "Arriba/Abajo" para activar el Control Parental. Pulse "Seleccionar" para introducir un PIN de cuatro dígitos. Los clientes que no son digitales pueden ponerse en contacto con Windstream para solicitar un filtro o dispositivo especial para evitar la recepción de ciertos canales. El filtro puede adquirirse mediante un pedido especial y puede requerir un pago por adelantado.

Procedimientos de servicio:

Políticas de mantenimiento de instalaciones y servicios:

Los trabajos de instalación se realizarán con cita previa. Las citas se suelen programar en bloques de cuatro horas durante el horario comercial normal.

Si nuestro instalador o técnico se retrasa, intentaremos ponernos en contacto con el cliente y reprogramar la cita en un momento conveniente para él.

Las instalaciones estándar (las que están situadas a un máximo de 125 pies de nuestro sistema de distribución existente) se realizarán normalmente en un plazo de siete días laborables tras la realización del pedido. Si se determina que es necesaria una instalación no estándar, se facilitará al cliente por adelantado el coste estimado y la fecha de finalización. Nuestro personal técnico no entrará en el domicilio del cliente para realizar el trabajo a menos que esté presente un adulto responsable mayor de 18 años. Hemos establecido esta política para proteger a nuestros clientes y a nuestros empleados.

Cortes/interrupciones de servicio:

Normalmente responderemos a las interrupciones del servicio y a otros problemas de servicio lo antes posible, y normalmente en un plazo de 24 horas desde el momento en que se nos notifique una interrupción. Normalmente responderemos a otros problemas de servicio que no sean interrupciones antes del siguiente día laborable. En el caso de interrupciones que escapen a nuestro control (como desastres naturales o problemas graves relacionados con el clima), responderemos lo antes posible. Por lo general, nuestra política es emitir un crédito, previa solicitud, para las interrupciones del servicio superiores a 24 horas.

Los representantes del servicio de atención al cliente de Windstream Cable Television están disponibles durante el horario laboral normal, y el servicio de informes de emergencia fuera de horario está disponible las 24 horas del día. Se ruega a los clientes que nos llamen a tiempo si surge un problema con su televisión por cable. No emitiremos créditos por interrupciones del servicio si no se nos notifica con prontitud o por situaciones fuera de nuestro control.

Política de llamadas de servicio:

Windstream Televisión por Cable mantendrá todo el cableado exterior que haya instalado, y no se cobrará por las llamadas de servicio normales para corregir problemas técnicos con las líneas y equipos de televisión por cable exteriores. Se aplicará un cargo de servicio por las reparaciones del cableado interior o las modificaciones del cliente en nuestro cableado. También puede aplicarse un cargo por la reparación de cables dañados por el cliente o por otras personas que trabajen en la propiedad del cliente. Puede aplicarse un cargo de servicio por una llamada de servicio para ayudar a conectar un dispositivo de vídeo o audio digital o para reprogramar un televisor, un dispositivo de vídeo digital u otro equipo que no sea de la compañía de cable.

Procedimientos de reclamación de señales:

Tenga la seguridad de que trabajaremos para resolver todos los problemas de servicio lo antes posible. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con nuestro centro de atención al cliente o tienda minorista y expliquen su problema. Nuestros técnicos de servicio y otros empleados harán todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier queja relativa a la calidad técnica del servicio de forma rápida y eficaz. Si nuestro técnico de servicio no logra corregir el problema, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestra oficina y revisaremos la queja y la acción correctiva que se debe tomar. Consulte la sección "Resolución de disputas" para obtener más detalles. Si los clientes creen que nuestra investigación y gestión de una queja es deficiente de alguna manera, pueden ponerse en contacto con la autoridad local de la franquicia. Sus contactos locales se enumeran a continuación.

Estado	Contacte con
Georgia	Oficina del Secretario de Estado 313 West Tower 2 Martin Luther King, Jr. Drive Atlanta, GA 30334
Iowa	Junta de Servicios Públicos de Iowa 1375 E. Court Avenue Sala 69, Des Moines, IA 50319-0069
Minnesota	Annandale, City of, P. O. Box K, 30 Cedar Street, E., Annandale, MN 55302 Municipio de Baldwin, P. O. Box 25, Princeton, MN 55371 Becker, Ciudad de, 12050 Sherburne Avenue, P. O. Box 250, Becker, MN 55308 Municipio de Becker, 12165 Hancock Street, Becker, MN 55308 Big Lake, Ciudad de, 160 Lake Street, N., Big Lake, MN 55309 Municipio de Big Lake, 21960 County Road 5, P. O. Box 75, Big Lake, MN 55309 Livonia Township, 11162 265th Avenue, P. O. Box 388, Zimmerman, MN 55398 Maple Lake, Ciudad de, 10 Maple Avenue, S., Maple Lake, MN 55358 Montrose, Ciudad de, 200 Center Avenue, S., Montrose, MN 55363 Municipio de Orrock, 26401 180th Street, NW, Big Lake, MN 55309 Waverly, Ciudad de, 502 Atlantic Avenue, P. O. Box 189, Waverly, MN 55390 Zimmerman, Ciudad de, 12980 Fremont Avenue, Zimmerman, MN 55398
Missouri	Comisión de Servicios Públicos de Missouri 200 Madison Street P. O. Box 360 Jefferson City, MO 65102
Carolina del Norte	División de Protección del Consumidor de la Oficina del Fiscal General del Estado de Carolina del Norte en www.ncdoj.gov/cable
Pennsylvania	Borough of State College, 243 South Allen Street, State College, PA 16801; Ferguson Township, 3147 Research Drive, State College, PA 16801; College Township, 1481 East College Avenue, State College, PA 16801.

Facturación y pagos:

Política de reconexión sin pago:

Una vez que una cuenta ha sido desconectada por falta de pago, se debe pagar el importe total de la cuenta para poder reconectar el servicio. Además, se requiere el pago de una cuota de reconexión. El importe adeudado y la cuota de reconexión deben ser pagados en su totalidad antes de que el servicio sea reconectado. En algunos casos, la reconexión se realiza en un plazo de tres a cinco días laborables.

Aviso de privacidad para los abonados:

De conformidad con el artículo 631 de la Ley de Política de Comunicaciones por Cable de 1984 ("Ley de Cable"), las políticas sobre el tratamiento de la información de los clientes pueden encontrarse en la sección "Privacidad e información de la red propiedad del cliente", más arriba, y en la política de privacidad publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Privacy-Policy

Retención

Tal y como exige la Ley del Cable, destruimos la información de los abonados que ya no es necesaria para los fines comerciales, a menos que exista una solicitud o pedido legítimo para inspeccionar la información aún pendiente. Los registros contables y de facturación se conservan con fines fiscales y contables históricos.

Derechos de los abonados

Los clientes tienen derecho a inspeccionar nuestros registros que contienen información sobre ellos y a corregir cualquier error en nuestra información. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en la oficina comercial del sistema durante el horario laboral para concertar una cita para la inspección de los registros. Los clientes tienen derecho a emprender una acción civil privada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, y pueden tratar de recuperar los daños y perjuicios, los costes y los honorarios de los abogados si se han violado los límites establecidos en la Ley del Cable.

Cómo utilizar el servicio de televisión por cable:

La televisión por cable de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal no comercial. Se prohíbe a los clientes cobrar una tarifa por escuchar o ver el servicio. El servicio de televisión por cable de Windstream no puede ser copiado, transmitido, reproducido, publicado, emitido, reescrito, redistribuido o ejecutado, salvo lo permitido por las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de Estados Unidos.

Los procedimientos que deben seguir los clientes para sacar el máximo partido a su servicio de cable dependerán en parte de las características incorporadas a sus televisores y otros equipos de vídeo. La capacidad de visualización o los ajustes seleccionados en el equipo también pueden determinar la calidad de vídeo y audio que experimenta el cliente.

Puede encontrar información adicional sobre cómo utilizar el servicio de televisión por cable y los equipos proporcionados por la empresa en la página web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Los clientes pueden necesitar alquilar un receptor de la compañía de cable para recibir algunos canales digitales.

Los receptores digitales suelen ofrecer salidas de audio y vídeo para facilitar la conexión con el televisor del consumidor, dispositivos externos como reproductores de DVD, sistemas de audio y dispositivos de juego. El uso de ciertos tipos de receptores puede desactivar el uso de algunas funciones del televisor, como la imagen en imagen.

Windstream ofrece a los clientes digitales un control remoto universal con el alquiler de un receptor digital. El control universal puede programarse para controlar no solo el receptor, sino también muchas marcas de televisores, reproductores de DVD y otros dispositivos de vídeo. Las instrucciones para programar el control remoto y los distintos códigos de los dispositivos se pueden encontrar en línea en https://www.windstream.com.

Política de equipamiento

Los equipos instalados por Windstream TV por cable, colocados debajo, sobre, en o alrededor del hogar del consumidor o de la Propiedad en relación con la prestación del servicio, son propiedad de Windstream. Los receptores digitales alquilados que se proporcionan a los clientes, si son necesarios o se solicitan, son propiedad de Windstream. Los equipos alquilados deben devolverse cuando se interrumpa el servicio por cualquier motivo, o en cualquier momento razonable en que necesitemos entregar otros equipos. Si no se devuelve el equipo alquilado en el momento oportuno, se cargará en la cuenta del cliente y se podrán emprender acciones legales para recuperar el equipo. El cliente es responsable de los daños causados al equipo alquilado, que no sean el desgaste normal, y se le puede cobrar un cargo por la reparación o el reemplazo. Los equipos comprados a Windstream o a un proveedor externo son propiedad del cliente y no están cubiertos por la política de equipos anterior. Los clientes no pueden intentar manipular, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en cualquier receptor o equipo de Windstream.

Solución de problemas

Los clientes que tengan problemas con la recepción de la televisión deben tener en cuenta que puede estar relacionado o no con su servicio de televisión por cable.

Consejos para solucionar problemas

El vídeo es deficiente o no existe:

• Primero compruebe si todos los televisores de la casa tienen el mismo problema. Si el problema es en un solo aparato, es probable que el problema esté relacionado con la conexión dentro de la casa.
• En el caso de los clientes que han instalado o trasladado equipos recientemente, puede ser necesario comprobar las conexiones.
• Compruebe que se ha seleccionado la "entrada" o "fuente" de TV correcta utilizando el control remoto del televisor para alternar lentamente entre los ajustes disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada ajuste.
• En el caso de los televisores conectados a través de un cable coaxial a un dispositivo digital como un receptor de cable, un DVR o un reproductor de DVD, asegúrese de que el televisor esté configurado en el canal de entrada designado (normalmente el canal 03 o 04).
• Para garantizar un funcionamiento fiable, todas las conexiones de los televisores, las tomas de pared y cualquier dispositivo de vídeo conectado deben estar bien conectadas a las entradas correspondientes.
• Los cables utilizados para conectar los dispositivos pueden afectar a la calidad de vídeo y audio. Los extremos de los cables coaxiales no deben estar dañados y la clavija central del conector debe estar recta. Los cables o conexiones dañados deben ser sustituidos.
• Alejar los cables coaxiales de otros cables puede evitar a veces los problemas de señal. Los cables de televisión pueden estar recibiendo interferencias electromagnéticas de los cables de alimentación cercanos o de otros dispositivos electrónicos. Si la separación de los cables mejora la imagen, se pueden utilizar bridas o cinta adhesiva para mantenerlos en su sitio.

Imagen, pero sin sonido:

• Compruebe que el ajuste MUTE no está activado en el televisor o en cualquier dispositivo de vídeo digital.
• Compruebe que se ha seleccionado la "entrada" o "fuente" de TV correcta utilizando el mando a distancia del televisor para alternar lentamente entre los ajustes disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada ajuste.
• Si necesitas ayuda para solucionar un problema, llama a Windstream. Estaremos encantados de ayudarle y programar una cita a domicilio si es necesario. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor calidad de servicio a nuestros clientes.

Interferencias de la naturaleza

• Rayos y centellas: Durante las tormentas eléctricas, aconsejamos a los clientes que desenchufen su(s) televisor(es) y desconecten su(s) línea(s) de cable entrante(s). Windstream no se responsabiliza de los daños causados a los equipos del cliente por los rayos o por cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a nuestro control.
• Distorsión de la imagen: La lluvia intensa u otras condiciones atmosféricas pueden interferir ocasionalmente con las señales de los satélites y causar dificultades temporales de recepción.
• Interrupciones por el sol: Durante algunos días de la primavera y el otoño, pueden producirse breves interrupciones (de 5 a 10 minutos) en la programación transmitida por satélite debido a una alineación entre el sol, el satélite de comunicaciones en órbita y nuestra antena receptora. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes durante estas breves "interrupciones por el sol".

Robo del servicio de televisión por cable

La Ley del Cable de 1984, modificada por la Ley del Cable de 1992, fue promulgada por el Congreso de Estados Unidos y creó sanciones civiles y penales contra los fabricantes, proveedores y usuarios de dispositivos de cable no autorizados.

Esta ley federal de robo de servicios complementa cualquier ley estatal o local existente. La ley federal prohíbe la interceptación o recepción de cualquier servicio de comunicación a través de un sistema de cable, a menos que lo autorice el operador. Esto incluye el robo de audio, vídeo, texto, datos u otros servicios, incluidos los datos transmitidos a o desde un abonado a través de un sistema con capacidad interactiva. Además, la ley afecta tanto a los fabricantes y distribuidores de equipos como a los particulares. La Ley del Cable otorga a los operadores de cable el derecho a reclamar importantes daños y perjuicios en caso de robo de sus servicios de cable. Además, los infractores pueden enfrentarse a multas considerables o a penas de prisión si son declarados culpables de cargos penales. El Congreso ha tomado las medidas anteriores porque considera que el robo de servicios de cable supone una importante amenaza para la viabilidad económica de los operadores de cable y de los proveedores de programas de cable, y crea cargas injustas para los abonados al cable, que se ven obligados a subvencionar los beneficios que otros individuos obtienen al recibir el servicio de cable sin pagar por él. Además, la manipulación de las líneas de cable suele causar problemas de recepción a los clientes de pago. Por lo tanto, si un cliente tiene conocimiento de que hay personas que reciben un servicio de cable no autorizado, le rogamos que nos llame confidencialmente. Haremos un seguimiento para asegurarnos de que la recepción de su servicio de televisión por cable no se vea afectada por la manipulación de otra persona.

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y/O EQUIPOS PROPORCIONADOS POR WINDSTREAM

Tenga en cuenta que si tiene un contrato por escrito con Windstream, entonces esos términos y condiciones del contrato prevalecerán.

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES. ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE QUE LEA DETENIDAMENTE LA SECCIÓN 10 (RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS), YA QUE LA SECCIÓN 10 PREVÉ LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE UN ARBITRAJE DEFINITIVO Y VINCULANTE ANTE UN ÁRBITRO NEUTRAL, EN LUGAR DE ANTE UN TRIBUNAL POR UN JUEZ O UN JURADO O MEDIANTE UNA ACCIÓN COLECTIVA. USTED SEGUIRÁ TENIENDO CIERTOS DERECHOS PARA OBTENER REPARACIÓN DE LOS ORGANISMOS FEDERALES O ESTATALES.

1. Definiciones.

"Usted" o "Cliente" se refiere a la persona o entidad que se suscribe a los Servicios o compra o alquila el Equipo y a cualquiera que acceda a los Servicios y al Equipo que se le proporciona, salvo lo dispuesto específicamente en la Sección 10 (Resolución de conflictos) del presente documento.

"Nosotros", "nos", "nuestra", "Compañía" y "Windstream" se refieren a las entidades legales de Windstream que le proporcionan los Servicios y que se identifican en su factura.

"Servicio(s)" se refiere a cualquier servicio que haya acordado obtener de nosotros.

"Equipo" se refiere a cualquier equipo o accesorio que usted adquiera o alquile de nosotros o los que le proporcionemos para usar de cualquier manera en relación con sus Servicios. Para facilitar la referencia, los Servicios y Equipos proporcionados por Windstream se denominarán en este documento colectivamente "Servicios."

Por "condiciones promo cionales" se entienden las condiciones que se aplican a las ofertas especiales de vez en cuando. Los términos promocionales se especificarán en su primer mensaje de factura. Los términos promocionales pueden incluir un compromiso de plazo y una cuota de terminación anticipada en el caso de que el Servicio no se instale o mantenga, o en el caso de que usted desconecte el Servicio antes del final del plazo.

"Orden de servicio" significa el formulario (ya sea en papel o electrónico, incluidos los formularios de pedido en línea), si lo hay, en el que usted solicita o realiza cambios en los Servicios y puede incluir la duración de la suscripción a un Servicio, los planes de tarifas, los cargos de acceso, las tasas, los impuestos y los recargos, la elección del operador de larga distancia y el Equipo que ha seleccionado.

2. Acuerdo y aceptación.

El presente Contrato incorpora por referencia, y usted acepta quedar obligado por lo siguiente, en este orden de prioridad E INCLUYENDO CUALQUIER CAMBIO (VÉASE LA SECCIÓN 23 A CONTINUACIÓN) 1) cualquier tarifa aplicable presentada ante la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") o la comisión estatal de servicios públicos correspondiente; 2) las listas de precios o los términos y condiciones publicados en la web de la FCC o del estado (en adelante, "listas de precios") publicados en http://www.tariffs.net/windstream/; 3) los Términos y Condiciones específicos del producto o del paquete, incluidos los Términos Promocionales (véase la Sección 27 del presente documento y los Mensajes de su Factura) y cualquier otro acuerdo adicional asociado a dichos productos; 4) la Orden de Servicio, si la hubiera; 5) cualquier acuerdo pertinente de click-through para los Servicios que recibió; 6) estos Términos y Condiciones ("Términos"); 7) la Política de Uso Aceptable publicada en https://www.windstream.com/privacy-policy/; y 8) la Política de Privacidad publicada en https://www.windstream.com//privacy-policy/. Si adquiere el servicio Windstream Kinetic TV, sus condiciones de servicio incluyen estos Términos y Condiciones y el Anexo 1 adjunto. Si contrata el servicio de televisión por cable de Windstream, sus condiciones de servicio incluyen estos Términos y Condiciones y el Anexo 2 adjunto.

Usted acepta este Acuerdo cuando realiza cualquiera de las siguientes acciones: (a) nos da su firma escrita o electrónica; (b) nos dice oralmente o electrónicamente que acepta (es decir, haciendo clic en el botón "Acepto" para las compras en línea o los cambios en la cuenta); o (c) utiliza cualquiera de los Servicios. Si no ha utilizado nunca los Servicios y no desea quedar vinculado por este Acuerdo, no empiece a utilizarlos y notifíquenoslo inmediatamente. Al aceptar este Acuerdo, usted reconoce que tiene 18 años de edad o más, que es competente para celebrar un contrato con nosotros y que está autorizado para obtener los Servicios o realizar cambios en una cuenta existente. Puede obtener una copia de estas Condiciones y de las Condiciones específicas de cada producto visitando https://www.windstream.com, o llamando a un representante del servicio al 877-807-9463. El presente Acuerdo sustituye a todas las declaraciones o promesas realizadas por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si usted tiene un contrato escrito con Windstream, entonces esos términos y condiciones del contrato prevalecerán.

3. Cargos por servicios e impuestos, tasas y recargos.

Usted es responsable de pagar todos los cargos aplicables a los Servicios que se le prestan, incluidos, entre otros, los cargos recurrentes mensuales ("MRC"), los cargos de acceso, las funciones, los cambios y traslados de los Servicios, las visitas de reparación del Servicio y los cargos por no presentarse, los cargos de instalación, los cargos por dirección IP, los cargos de facturación, los recargos por tarjeta de crédito, las tarifas de peaje, larga distancia y asistencia de directorio, los cargos por equipo y cualquier otro cargo basado en el uso según nuestras tarifas actuales cuando se utilice. Además de los cargos mensuales recurrentes y basados en el uso, se aplican otros cargos (como impuestos, tasas, recargos y evaluaciones) a todos los Servicios y Equipos, incluidos los que puedan cambiar en el futuro. En ciertas áreas de servicio, las facturas en papel están disponibles con un cargo mensual.

Para determinar si ciertos impuestos, tasas y recargos son aplicables a los Servicios que se le prestan, la ley federal nos obliga a obtener su dirección, que debe estar dentro de nuestra área de servicio. Usted declara y garantiza que la dirección que nos proporciona para obtener el Servicio es correcta, y reconoce que nos basamos en esta información para determinar qué impuestos, tasas o recargos son aplicables a su Servicio. Usted se compromete a notificarnos si su dirección cambia. En el caso de que no nos proporcione una dirección válida o un cambio de dirección, puede ser responsable de los impuestos, tasas, recargos y sanciones adicionales asociados a la falta de pago de impuestos basados en la dirección correcta, y podemos cancelar sus Servicios.

Para su comodidad, la Compañía puede incluir cargos por servicios de terceros en su factura mensual. Siempre debe revisar su factura cuidadosamente, y ponerse en contacto con la Compañía si no está seguro de un cargo en su factura. La Compañía también ofrece la posibilidad de bloquear los cargos de terceros en su factura mensual. Este servicio es opcional y gratuito. Si está interesado en añadir un bloqueo de terceros a su cuenta, llame a un representante de la Compañía al número que se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta para determinar si su cuenta es elegible. El bloqueo no se aplica a los servicios prestados por Windstream o sus filiales a los que usted se suscriba.

4. Facturación y pago; aumentos de tarifas.

Le facturaremos las tarifas recurrentes y de instalación que se le cotizaron por los Servicios o las asociadas a los Servicios que utiliza actualmente o que pidió anteriormente, con aumentos previo aviso. Todos los cargos recurrentes se facturan con un mes de antelación. La facturación en una ubicación comenzará en la fecha más temprana de (i) la Fecha de Instalación (que puede ser la fecha en la que se concede al Cliente el acceso administrativo a determinados Servicios basados en software), o (ii) 30 días después de la entrega de la instalación y/o el equipo aplicable en las instalaciones del Cliente (si el retraso en la conexión de la instalación y/o el equipo se debe al Cliente o a su agente). La Empresa puede optar por facturar en incrementos mensuales completos sin prorrateo para los períodos de servicio parciales, cuando el Servicio comienza o termina en la mitad de un ciclo de facturación.

Nos reservamos el derecho a facturar los Servicios realmente utilizados, pero no facturados previamente.

El pago íntegro debe realizarse a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en su factura y podemos aplicar una comisión por demora, intereses y otros cargos (incluidos, entre otros, los gastos de cobro) hasta el importe máximo permitido por la ley. Los cheques devueltos, el pago por teléfono, las facturas en papel y otros cargos debidos a su elección del método de pago o del recibo de facturación también pueden estar sujetos a cargos. Usted acepta pagar los costes y honorarios, incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados en los que incurramos para cobrarle un saldo impagado.

La empresa puede exigirle que autorice el pago de los Servicios mediante tarjeta de crédito o mediante el cargo en una cuenta bancaria, y no es necesario ningún aviso o consentimiento adicional antes de que facturemos la tarjeta de crédito o carguemos en la cuenta bancaria todas las cantidades que se nos deban por cualquier motivo.

5. Créditos, depósitos y pagos anticipados.

Nuestro acuerdo para prestarle los Servicios está sujeto a la aprobación del crédito y, como tal, usted nos autoriza a solicitar a las agencias de informes de crédito información sobre usted. Es posible que le pidamos un depósito inicial y/o un pago anticipado como garantía de pago de los cargos. En el futuro, es posible que se le exija un depósito adicional o un pago anticipado si se incrementa el importe/número de Servicios, si se retrasa en el pago o si cambia su calificación crediticia. Se pagará un interés simple sobre el depósito en efectivo durante el periodo en que lo tengamos en nuestro poder y se reembolsará si se ha establecido un crédito satisfactorio o al finalizar el Servicio (si no se debe ningún saldo). Nos reservamos el derecho de aplicar el depósito a cualquier importe vencido e impagado, y el pago de un depósito no le exime en modo alguno de pagar sus facturas a tiempo. En cuanto a los pagos anticipados, cualquier pago anticipado aparecerá como un crédito en su factura del primer mes. Si usted cancela los Servicios antes de la instalación, o no podemos instalar sus Servicios por alguna razón, entonces podemos reembolsar el pago anticipado. No reembolsaremos ningún pago anticipado realizado después de la instalación de los Servicios.

6. Rescisión por su parte.

Preinstalación.

Si usted es un cliente comercial, y rescinde su pedido antes de la instalación de los Servicios, deberá pagar un cargo por cancelación previa a la instalación igual al mayor de (i) tres (3) meses de MRC; o (ii) nuestros costes a otros proveedores. Usted acepta que este cargo es una medida razonable de los costes administrativos y otros honorarios, incurridos por nosotros, para preparar la instalación.

Después de la instalación.

Si cancela sus Servicios o una parte de los mismos después de la instalación, seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que haya utilizado y los Equipos que haya adquirido de nosotros antes de la cancelación. Si cancela los Servicios antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes de Servicio completo sin prorrateo ni crédito.

Acuerdos de duración determinada.

Cuando usted compró su(s) Servicio(s), es posible que se le haya exigido que se comprometa a un plazo o a una compra mínima. Tanto usted como nosotros podemos optar por no renovar su servicio notificándolo a la otra parte a más tardar treinta (30) días antes del vencimiento del plazo fijado. Si ni usted ni nosotros entregamos una notificación a tiempo para no renovar, entonces los Servicios se renovarán mes a mes. SI USTED DA POR TERMINADOS LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN O DURANTE EL PLAZO INICIAL O DE RENOVACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO QUE NO SEA POR CAUSA, O NOSOTROS LOS DAMOS POR TERMINADOS POR CAUSA DE ACUERDO CON LA SECCIÓN 7 A CONTINUACIÓN, ENTONCES USTED DEBERÁ PAGARNOS COMO DAÑOS LIQUIDADOS UNA CANTIDAD IGUAL AL 100% DE LOS CARGOS RECURRENTES MENSUALES ("MRCS") MULTIPLICADOS POR EL NÚMERO DE MESES RESTANTES DEL PLAZO VIGENTE EN ESE MOMENTO. SI USTED CANCELA O DESCONECTA MENOS DE LA TOTALIDAD DE SUS SERVICIOS DE MANERA QUE SU USO REAL EN UNA UBICACIÓN QUEDA POR DEBAJO DE CUALQUIER CARGO MENSUAL MÍNIMO ("MMC") O TARIFA MENSUAL MÍNIMA ("MMF") PARA ESA UBICACIÓN, ENTONCES USTED ACEPTA PAGAR UNA CANTIDAD IGUAL AL MMC O MMF POR CADA MES QUE QUEDE EN EL PLAZO ACTUAL ("DAÑOS LIQUIDADOS").

Usted acepta que, en caso de que usted rescinda el contrato, el daño real para Windstream es difícil de determinar, y que la tasa de rescisión anticipada representa una indemnización por daños y perjuicios, no una penalización, y es una estimación razonable de la reducción real del valor de este Contrato que sufriremos.

Acuerdos mes a mes.

Si no se identifica ninguna duración en la Orden de Servicio o no se le pidió que se comprometiera a un término, entonces el término es de mes a mes, y usted o nosotros podemos terminar en cualquier momento proporcionando una notificación al menos treinta (30) días antes de la fecha efectiva de terminación. Usted seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que haya utilizado y los Equipos que haya adquirido de nosotros antes de la terminación. Si cancela el Servicio antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes de Servicio completo sin prorrateo ni crédito.

Servicios combinados.

Algunos planes pueden ofrecer un descuento, si usted se suscribe a los Servicios combinados, y pueden requerir un compromiso de plazo. Si usted se inscribe en un paquete de servicios, se compromete a mantener el paquete de servicios durante el plazo correspondiente. Si recibe un paquete de Servicios y posteriormente desagrega, cancela o desconecta alguno de estos Servicios, o nosotros desconectamos alguno de los Servicios, podremos ajustar las tarifas de los Servicios restantes al precio vigente en ese momento.

Cambio de ubicación.

Un cambio en su dirección de servicio o en la ubicación a la que se le proporciona cualquier Servicio puede constituir, a nuestra entera discreción, la terminación de los Servicios o dar lugar a un aumento de los precios que debe pagar por los Servicios.

Cambiar a otro transportista.

Podemos considerar una solicitud de portabilidad de sus números como una solicitud de terminación de su Acuerdo. Si decide portar menos de todos sus números, o deja algún Servicio conectado, seguiremos facturándole los números y/o Servicios que sigan conectados.

7. Rescisión por nuestra parte.

El suministro del Servicio está sujeto a la disponibilidad de los equipos e instalaciones necesarios. Podemos limitar, interrumpir, suspender, terminar o negarnos a prestar un Servicio si (a) el usuario no cumple con alguna de las disposiciones de este Contrato; (b) el usuario utiliza un Servicio de forma adversa que afecta a la red de Windstream o a otros clientes, ha utilizado un Servicio de forma fraudulenta o ilegal o se sospecha que lo ha hecho, o se produce un evento por el que Windstream considera razonablemente que la suspensión o la finalización de los Servicios es necesaria para proteger a Windstream o a otros clientes de Windstream de un riesgo operativo, financiero o de seguridad inminente y significativo, en cuyo caso Windstream lo notificará con antelación si es posible; (c) usted modifica su teléfono, o cualquier software que resida en él, a partir de las especificaciones originales del fabricante, incluso con el fin de acceder a servicios que no sean de Windstream; (d) usted utiliza un Servicio de manera excesiva o irrazonable en comparación con los patrones de uso predominantes de otros clientes, en un plan de servicio similar, en su área geográfica (y nosotros podemos, además, aplicar cargos o cambiarle al plan de tarifas apropiado en consonancia con dicho uso); (d) revende cualquier Servicio; (f) por cualquier otro motivo establecido en las tarifas y listas de precios o en los términos y condiciones correspondientes; (g) usted no paga cualquier cantidad que nos deba o que le hayamos facturado en nombre de otros, incluidas las cantidades en disputa que Windstream determine que son cargos válidos en sus facturas y cualquier depósito o pago por adelantado que Windstream pueda exigir; (h) las instalaciones o los bienes asociados a la prestación de los Servicios han sido condenados, o su uso ha sido prohibido por el gobierno de cualquier manera; (i) usted no adquiere ni mantiene el derecho de paso o el acceso a la propiedad necesarios para la instalación o el mantenimiento de los Servicios; (j) usted es insolvente, ha realizado una cesión en beneficio de los créditos, o ha presentado o se ha presentado contra usted una petición de quiebra o (k) determinamos, a nuestra entera discreción, que las instalaciones no son técnica o económicamente viables, incluso si las instalaciones de cobre o fibra ya no están disponibles para Windstream a tarifas razonables o no están disponibles por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cambios regulatorios o el retiro de la planta de cobre de acuerdo con las normas de la FCC; o (l) realiza llamadas molestas, se hace pasar por otra persona, utiliza lenguaje obsceno o profano o es abusivo o acosador cuando se comunica con los representantes de Windstream, y no detiene su comportamiento después de recibir una advertencia verbal o escrita de Windstream; o (m) no cumple con cualquier ley o regulación, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier normativa aplicable y no subsana dicho incumplimiento dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de la notificación de Windstream. Podremos restablecer dicho Servicio interrumpido o cancelado, a nuestra entera discreción, una vez que usted haya corregido la infracción y haya pagado los importes adeudados (incluido cualquier cargo de restablecimiento que impongamos por restablecer su Servicio). Windstream se reserva el derecho de eliminar su cuenta de correo electrónico windstream.net, sin previo aviso, si no se utiliza durante ciento ochenta (180) días consecutivos. El contenido de la cuenta de correo electrónico será irrecuperable una vez que se haya eliminado la cuenta.

8. Identificadores personales.

Asignamos números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y otros identificadores personales en relación con los Servicios. Usted no tiene ningún derecho de propiedad sobre dichos identificadores, y nosotros nos reservamos el derecho a cambiarlos tras notificárselo. En el caso de que le permitamos transferir un identificador personal a otra parte para obtener cualquier Servicio que le proporcionemos, nos reservamos el derecho, antes de aceptar la solicitud de transferencia, de cobrar una tarifa por la transferencia, y de cobrar cualquier dinero que se deba por los Servicios.

9. Facturas impugnadas.

Debe revisar las facturas en el momento oportuno. Para impugnar una factura, debe cumplir con las disposiciones de resolución de disputas de la sección 10 y presentar su disputa, por escrito, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la factura. Debe pagar cualquier parte no disputada mientras se investiga su disputa. Usted acepta todos los cargos de su factura que no hayan sido impugnados en el plazo de 60 días y debe pagarlos.

10. Resolución de conflictos.

LEA ESTO CON ATENCIÓN. AFECTA A SUS DERECHOS.

Al utilizar los Servicios de Windstream y aceptar estos Términos, usted acepta los siguientes procedimientos de resolución de disputas. Usted y Windstream aceptan renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado en un tribunal de jurisdicción general y a cualquier derecho a participar en una acción colectiva o en una acción consolidada en relación con una disputa como se define a continuación. Específicamente, usted y Windstream aceptan renunciar a cualquier derecho de perseguir una disputa uniendo una reclamación en disputa con la reclamación en disputa de cualquier otra persona o entidad o de hacer valer una reclamación en disputa en una capacidad representativa en nombre de cualquier otra persona en cualquier demanda, arbitraje u otro procedimiento.

Si tiene una disputa con Windstream, debe notificar al departamento de Atención al Cliente de Windstream al número que aparece en su factura. Si el departamento de Atención al Cliente no puede resolver su disputa, debe enviarnos su disputa por escrito a la siguiente dirección Windstream Communications, LLC, 1720 Galleria Boulevard, Charlotte, NC 28270, Attn: Executive Customer Relations. Debe describir su disputa y proporcionar suficientes detalles para permitirnos entenderla y proporcionar cualquier documentación de apoyo con su disputa escrita.
Visite https://www.windstream.com//terms-conditions/ para obtener un formulario que puede utilizar, aunque no es obligatorio, para presentarnos su disputa por escrito. Si tenemos una disputa con usted, le enviaremos una notificación por escrito a su dirección de facturación para intentar resolver la disputa. Usted y Windstream acuerdan que una disputa es cualquier reclamación o controversia relacionada de alguna manera con los Servicios de Windstream, incluidos los cargos por los Servicios, los Equipos, la(s) Orden(es) de Servicio, o nuestros acuerdos de conformidad con estos Términos o cualquier otro acuerdo, ya sea que la disputa: surja por agravio, contrato, por ley o cualquier otra teoría legal; surja en virtud de este o de cualquier acuerdo anterior con nosotros; o surja después de que sus Servicios con Windstream hayan sido cancelados.

A los efectos de esta sección de Resolución de Disputas, las referencias a "Windstream", "nosotros" y "nos" incluyen a nuestras subsidiarias, filiales, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios.

Si usted y Windstream no logran resolver la disputa después de 60 días a partir de la fecha de recepción de la disputa por escrito, usted acepta que usted o Windstream resolverán la disputa solo de una de las dos maneras posibles: (1) solicitando una reparación en un tribunal de menor cuantía o equivalente, si es apropiado según las normas del tribunal aplicable, en la ciudad o el condado de la dirección de facturación reflejada en su factura; si el tribunal de menor cuantía o equivalente no permite una reparación declaratoria, entonces la acción podría presentarse en un tribunal que sí tenga dicha reparación o (2) mediante arbitraje. Además, en caso de que el importe de la controversia supere los límites de las demandas de menor cuantía en la jurisdicción en la que surja el litigio, Windstream podrá solicitar una reparación en un tribunal con la jurisdicción adecuada a efectos de cobro. Esta sección no le prohíbe presentar cualquier problema que tenga con Windstream ante cualquier organismo gubernamental federal, estatal o local o comisión de servicios públicos que pueda solicitar una reparación a Windstream en su nombre. Si la disputa se refiere a los cargos por los Servicios, usted acepta que si no busca una reparación en un tribunal de menor cuantía o equivalente o mediante un arbitraje después del período de disputa de 60 días, entonces comenzará a pagar inmediatamente el monto en disputa que Windstream determine como válido, más los cargos que no se hayan pagado durante el período de disputa de 60 días, o Windstream podrá cancelar los Servicios.

Arbitraje

Usted y Windstream acuerdan específicamente resolver finalmente todas las disputas que no se presenten en un tribunal de reclamos menores mediante un arbitraje que será definitivo y vinculante tanto para usted como para Windstream, sujeto a cualquier excepción requerida por la ley aplicable. El presente contrato constituye una transacción en el comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Contrato.

Las siguientes disposiciones se aplican al arbitraje:

1. Si tiene la intención de solicitar un arbitraje después de la expiración del periodo de disputa de 60 días indicado anteriormente, debe presentar primero una reclamación a JAMS. Visite https://www.windstream.com/terms-conditions/ para obtener un formulario que puede utilizar, aunque no está obligado a hacerlo. La reclamación debe incluir una descripción de la disputa, una breve descripción de los esfuerzos anteriores para resolver la disputa, toda la documentación de apoyo y una propuesta de resolución. Debe enviarse una copia de la reclamación y un comprobante de pago de la tasa de presentación, como una copia del cheque o giro postal, a Windstream en 4001 Rodney Parham Rd., Little Rock, AR 72212, Mailstop B1F03-53A, Attn: Legal Department. A menos que el cliente solicite específicamente lo contrario, el grupo de Relaciones Ejecutivas con el Cliente podrá ponerse en contacto con el cliente aunque esté representado por un abogado.
2. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de conciliación realizada por Windstream o por usted no se revelará al árbitro hasta después de que éste determine el importe, en su caso, al que usted o Windstream tienen derecho.
3. Una vez que Windstream reciba la Notificación de que usted ha iniciado el arbitraje, le reembolsará el pago de la tasa de presentación, a menos que su reclamación sea superior a 75.000 dólares. El arbitraje se regirá por las Normas y Procedimientos Generales de Arbitraje de JAMS ("Normas de JAMS"), modificadas por este Acuerdo, y será administrado por JAMS. El Reglamento de JAMS está disponible en línea en www.jamsadr.org, llamando a JAMS al 1-800-352-5267(JAMS). El árbitro está obligado a cumplir los términos de este Acuerdo. El árbitro deberá decidir todas las cuestiones, excepto las relativas al alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje, que deberá decidir el tribunal. A menos que Windstream y usted acuerden lo contrario, las audiencias de arbitraje tendrán lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamación es de 10.000 dólares o menos, acordamos que usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas de JAMS. Si su reclamación supera los 10.000 dólares, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas JAMS. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión razonada por escrito, suficiente para explicar los resultados y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo.
4. Para cualquier reclamación no frívola que no supere los 75,000 dólares, Windstream pagará todas las tasas de presentación, administración y arbitraje de JAMS para cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de notificación anteriores. Sin embargo, si el árbitro considera que el fondo de su reclamación o la reparación solicitada en la demanda es frívola o se ha presentado con un propósito inadecuado (según las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de todos estos honorarios se regirá por las normas de JAMS. En tal caso, usted se compromete a reembolsar a Windstream todo el dinero que haya desembolsado previamente y que, de otro modo, estaría obligado a pagar según las Normas de JAMS. Además, si usted inicia un arbitraje en el que solicita más de 75,000 dólares por daños y perjuicios, el pago de estos honorarios se regirá por las normas JAMS. Tendrá derecho a que Windstream le abone los honorarios de los abogados en la misma medida en que lo haría en un tribunal. Si Windstream inicia el arbitraje, pagará esos costes independientemente del importe de su reclamación.
5. Si, después de fallar a su favor en cualquier aspecto sobre el fondo de su reclamación, el árbitro le emite un laudo que es mayor que el valor de la última oferta de acuerdo por escrito de Windstream realizada antes de la selección de un árbitro, entonces Windstream pagará el mayor de los laudos o $5,000 dólares ("el pago alternativo"), lo que sea mayor. Si Windstream no realizó una oferta por escrito para resolver la disputa, usted tendrá derecho a recibir este pago alternativo si el árbitro le concede alguna reparación en cuanto al fondo. Si sigue siendo cliente actual de Windstream cuando se emita el laudo arbitral, Windstream, a su entera discreción, podrá abonar el pago alternativo mediante la emisión de un crédito por servicios en la cuenta del Cliente.
6. Si tiene derecho al pago alternativo, Windstream también pagará a su abogado, si lo hay, el importe de los honorarios de los abogados, y reembolsará los gastos razonables, que su abogado acumule razonablemente por investigar, preparar y llevar a cabo su reclamación en el arbitraje ("la prima del abogado"). Si no tiene derecho a esta prima de abogado, Windstream le reembolsará los honorarios razonables de los abogados y los gastos razonables si así lo exige la legislación aplicable. Sin embargo, no puede recibir tanto la prima de abogado como la adjudicación de los honorarios de los abogados en virtud de una ley.
7. El árbitro podrá dictar sentencias y resolver disputas sobre el pago y reembolso de los honorarios, gastos y el pago alternativo y la prima de abogado en cualquier momento del procedimiento y a petición de cualquiera de las partes realizada en los catorce (14) días siguientes a la decisión del árbitro sobre el fondo. Sin embargo, no se podrá recuperar la duplicación de los honorarios de los abogados o de las costas.
8. Si el árbitro no solo falla en su contra, sino que además dictamina que el fondo de su demanda o la reparación que usted solicitó en su Demanda era frívola o se presentó con un propósito inapropiado (según los estándares de las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11(b)), entonces la responsabilidad de los costes del arbitraje será fijada por las reglas de JAMS. Para los casos frívolos en los que su demanda es de $10,000 dólares o menos, su parte de los costes está actualmente limitada a $200 dólares, aunque JAMS puede cambiar esta cantidad. Si el árbitro toma esta decisión, es posible que tenga que reembolsar a Windstream el pago de su parte de los costes de arbitraje.
9. El árbitro podrá otorgar una reparación declaratoria o cautelar solo a favor de la parte individual que solicite la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte. USTED Y WINDSTREAM ACEPTAN QUE CADA UNO DE ELLOS PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SoLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO SUPUESTAMENTE COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Además, a menos que usted y Windstream acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta cláusula específica se considera inaplicable, la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto.
10. Confidencialidad: Todo arbitraje será confidencial. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de conciliación realizada por Windstream o por usted no se revelará al árbitro hasta después de que éste determine el importe, si lo hubiera, al que usted o Windstream tienen derecho. Ni usted ni Windstream podrán revelar la existencia, el contenido o el resultado de cualquier arbitraje o laudo, salvo en la medida en que lo exija la ley, o para confirmar y hacer cumplir un laudo.
    
    
11. Aviso a los clientes de California: Los Clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través del arbitraje si, y solo en la medida en que lo disponga la legislación de California (si se considera aplicable) y, en el caso de que las disposiciones de esta Sección 10 se consideren inaplicables a pesar de la excepción anterior, dichos Clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través de los tribunales solo después de que las reclamaciones individuales se resuelvan completamente en el arbitraje. La frase anterior no se aplicará a los Clientes de cualquier otro estado.
    
    
12. Excepciones: Nada de lo dispuesto en esta Sección impedirá que Windstream emita avisos, incluyendo: avisos de retirada por supuesta infracción de marcas o derechos de autor de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital; o la terminación del Servicio de acuerdo con la Política de Uso Aceptable de Windstream por su abuso de los Servicios de acceso a Internet. Nada de lo dispuesto en esta Sección 10 prohibirá a Windstream interponer una demanda en un tribunal de jurisdicción general para cobrar los saldos pendientes de pago de los Servicios o Equipos, cualquier otro tipo de cargo adeudado en su cuenta, o por el robo de cualquier Servicio o Equipo por su parte. Esta Sección 10 tiene por objeto resolver las disputas pendientes entre nosotros, y no cobrar una deuda que usted tenga con Windstream.
13. Limitación de la responsabilidad: Esta Sección 10 está sujeta a la Sección de Limitación de Responsabilidad de estos Términos y Condiciones.
14. Plazo de prescripción: Cualquier disputa por escrito debe ser presentada por usted o por Windstream dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha en que se originó la base de la reclamación o disputa.

11. Equipos proporcionados por la empresa y de su propiedad.

Cualquier Equipo instalado por nosotros, en sus instalaciones, que no sea objeto de una venta o alquiler a usted (como las tarjetas de interfaz CSU/DSU, el Banco de Canales y el router, si procede) seguirá siendo en todo momento de nuestra propiedad. Deberá permanecer en buen estado, menos el desgaste normal. Si no tenemos acceso a sus instalaciones en un plazo de 30 días tras la finalización de los Servicios, deberá reembolsarnos el precio total de compra del equipo, así como los honorarios y costes de los abogados. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad sobre los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, el acceso a los códigos de autorización o encriptación que considere necesarios o requeridos. Una vez que se le entregue el Equipo, usted asume el riesgo de pérdida.

12. Desconexión del proveedor actual; construcción especial; cargos de terceros.

Usted es el único responsable de la desconexión de los Servicios con su actual proveedor de servicios, y nosotros no somos responsables de los cargos que le imponga dicho proveedor. Usted deberá pagar todos los cargos si nosotros o un proveedor externo tiene que ampliar el punto de demarcación, realizar una construcción especial o una instalación no rutinaria para usted. A menos que acordemos específicamente por escrito que nos encarguemos de la instalación y el mantenimiento de los equipos, usted será responsable de todos los cargos que le imponga su proveedor de sistemas telefónicos y otros terceros en relación con los Servicios, y nosotros no tendremos ninguna responsabilidad por el mantenimiento o la reparación de los mismos.

13. Acceso a servicios de terceros.

Usted acepta que la línea telefónica, en la que se activan sus Servicios, no puede ser utilizada para acceder a servicios de terceros equivalentes a los Servicios que nosotros proporcionamos o podemos poner a su disposición, incluso si usted se negó a comprar dichos Servicios de nosotros. Su línea telefónica contiene una programación diseñada para permitir el acceso a nuestros Servicios únicamente. Usted no puede utilizar ningún medio manual o electrónico para eludir las restricciones impuestas a su línea telefónica para modificar, sin autorización, cualquier programación suministrada por nosotros.

14. Acceso e instalación; reparación y mantenimiento.

Usted acepta que es responsable de adquirir y mantener el derecho de paso necesario para permitir la instalación y el mantenimiento de los Servicios. Si no adquiere y mantiene el derecho de paso necesario, Windstream puede retrasar la instalación o cancelar los Servicios. Previo aviso, podemos realizar pruebas e inspecciones para determinar si usted cumple con los requisitos de estos términos, o para el mantenimiento rutinario y de emergencia de los equipos e instalaciones. Podemos tomar medidas para proteger nuestras instalaciones y equipos. Podemos sustituir, cambiar o reorganizar cualquier Equipo o instalación en cualquier momento. Podemos limitar o asignar el uso de las instalaciones existentes, cuando sea necesario, debido a la falta de instalaciones o a una causa más allá de nuestro control razonable.

15. Privacidad e información de la red propiedad del cliente.

Usted nos autoriza a supervisar y registrar las comunicaciones que nos envíe en relación con su cuenta o los Servicios, con el fin de garantizar la calidad. En el caso de los pedidos en línea, podemos aplicar procedimientos razonables, incluyendo, entre otros, la validación de la información proporcionada por usted o la restricción de la cantidad de compras de Servicios en línea. Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar pedidos en línea en cualquier momento por razones de seguridad o privacidad.

Para proporcionarle los Servicios, mantenemos cierta información de red propiedad del cliente ("CPNI"). La CPNI incluye información relacionada con la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de cualquier Servicio de telecomunicaciones que le proporcionamos, y que obtenemos debido a la relación portadora-cliente entre nosotros. La CPNI también incluye información contenida en su factura. Podemos utilizar y compartir su CPNI sin su permiso para los siguientes fines:

• Para proteger nuestros derechos o propiedades, o los de otros clientes o transportistas, frente a un uso fraudulento, abusivo o ilegal de los Servicios que usted obtiene de nosotros o de su suscripción a los mismos;
• Para iniciar, prestar, facturar y cobrar sus Servicios;
• Para proporcionarle servicios de telemarketing de información, de remisión o administrativos, cuando nos llame, si nos da permiso para hacerlo;
• Proporcionar información sobre la ubicación de la llamada en relación con el usuario de un servicio móvil inalámbrico a otras partes determinadas en una situación de emergencia;
• Proporcionar la información solicitada por las fuerzas de seguridad o por un tercero en virtud de una citación judicial u otro método de solicitud de información. No le notificaremos ninguna citación u orden judicial o administrativa relacionada con su cuenta, dirección IP, información de contacto o uso de los Servicios, a menos que la ley lo exija.

Si no desea que proporcionemos su información a otras entidades de Windstream, notifíquenoslo llamando al servicio de asistencia residencial al 866-347-1991 o al servicio de asistencia empresarial al 800-843-9214.

Cuando ve la información de su cuenta o compra servicios en línea, acepta que podamos mostrar su CPNI en línea, tras la debida verificación por su parte, para realizar pedidos o permitirle hacer cambios en su cuenta.

16. Robo y fraude.

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, ID de miembro, direcciones IP y nombres de ordenador. Si sus Servicios se pierden, son robados o se utilizan de forma fraudulenta, usted es responsable de todo el uso realizado antes de que recibamos la notificación de dicha pérdida o robo. Si decidimos llevar a cabo una investigación o un proceso judicial por la pérdida o el robo, usted se compromete a cooperar en la investigación del fraude o el robo y a proporcionarnos la información y la documentación que podamos solicitar (incluidas las declaraciones juradas y los informes policiales).

17. Limitación de la responsabilidad.

A LOS EFECTOS DE ESTA SECCIÓN Y DE LAS SECCIONES DE EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LÍNEAS DE EMERGENCIA/CRÍTICAS, "NUESTRO" O "NOSOTROS" INCLUYE A LOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, SUBCONTRATISTAS, PROVEEDORES Y CUALQUIER ENTIDAD EN CUYO NOMBRE LA EMPRESA REVENDA SERVICIOS. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER ACCIDENTE O LESIÓN CAUSADA POR LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA RESULTANTE DE LA INSTALACIÓN, EL MANTENIMIENTO O LA ELIMINACIÓN DE LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE (COMO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y LA PÉRDIDA DE DATOS COMERCIALES); CUALQUIER DAÑO PUNITIVO O EJEMPLAR; EL COSTE DE UN SERVICIO ALTERNATIVO; O POR CUALQUIER INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, RETRASO O INCUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO DEBIDO A CAUSAS AJENAS A NUESTRO CONTROL RAZONABLE. DICHAS CAUSAS INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A, HUELGAS, CIERRES PATRONALES, OTROS DISTURBIOS LABORALES, DESASTRES NATURALES, CASOS FORTUITOS, CORTES DE CABLE O RETRASOS DE LOS TRANSPORTISTAS COMUNES. USTED ACEPTA QUE EL PRECIO DE LOS SERVICIOS REFLEJA LA INTENCIÓN DE USTED Y DE NOSOTROS DE LIMITAR NUESTRA RESPONSABILIDAD SEGÚN LO DISPUESTO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

18. Servicios de datos.

USTED RECONOCE QUE INTERNET ES UN ENTORNO VOLÁTIL Y QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL ALMACENADA EN NUESTRA RED O QUE LA ATRAVIESE. DEBE TOMAR TODAS LAS PRECAUCIONES ADECUADAS PARA ASEGURAR LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INCLUYENDO LA CODIFICACIÓN, SI LO CONSIDERA NECESARIO.

19. 19. Renuncia a las garantías.

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Y "TAL COMO ESTÁN DISPONIBLES", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: GARANTÍAS DE TÍTULO O DE NO INFRACCIÓN; GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO; GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DEL COMERCIO, DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES O DEL CURSO DE LA EJECUCIÓN; CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE; O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A LA CALIDAD, EL CONTENIDO, LA EXACTITUD O LA VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN O LOS DATOS QUE RESIDEN EN LA RED, PASAN POR ELLA O LA UTILIZAN. POR LA PRESENTE, SE RECHAZA TODA GARANTÍA DE ESTE TIPO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO SE GARANTIZA LA VELOCIDAD DE LA BANDA ANCHA, LA CALIDAD DE LA TRANSMISIÓN, LA SEGURIDAD O FIABILIDAD DE LA RED NI LA EXACTITUD DE LOS LISTADOS DEL DIRECTORIO. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA POR PARTE DE LOS EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS DE LA COMPAÑÍA CREARÁ UNA GARANTÍA, Y EL CLIENTE NO PUEDE CONFIAR EN DICHA INFORMACIÓN. WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE SU SERVICIO PUEDA O VAYA A SER INSTALADO EN UNA FECHA DETERMINADA. CUALQUIER FECHA DE INSTALACIÓN PROPORCIONADA ES SÓLO UNA ESTIMACIÓN.

20. Indemnización.

Usted se compromete a indemnizar y a eximir a Windstream y a sus subsidiarias, afiliados, directivos, agentes, cofirmantes, licenciatarios u otros socios y empleados de cualquier reclamación o demanda, incluidas las relativas a los honorarios razonables de los abogados o las presentadas por cualquier tercero debido a, o que surjan de: el contenido que usted envíe, publique, transmita o ponga a disposición a través del Servicio, su uso del Servicio, su conexión al Servicio, su violación de este Acuerdo, incluyendo, sin limitación, la Política de uso aceptable, o su violación de cualquier derecho de otro.

Usted reconoce que es responsable de todo el uso del Servicio, por parte de su cuenta (incluyendo el uso por parte de las subcuentas), y que este Acuerdo (incluyendo, sin limitación, la Política de Uso Aceptable y las Políticas de Privacidad, según se modifiquen ocasionalmente) se aplica a todo el uso de su cuenta. Usted se compromete a cumplir con estos términos, y acepta defender, eximir de responsabilidad e indemnizar a Windstream por cualquier reclamación derivada del uso de esta cuenta y de cualquier subcuenta, independientemente de que dicho uso haya sido expresamente autorizado por usted.

21. Líneas de emergencia/críticas.

EL CLIENTE RECONOCE QUE CIERTOS SERVICIOS PUEDEN NO PROPORCIONAR ACCESO AL 911, O TRANSMITIR LA UBICACIÓN O EXTENSIÓN, SI EL CLIENTE INTENTA ACCEDER AL 911 EN UNA EMERGENCIA. Si sus Servicios de voz se prestan a través de una conexión a Internet (por ejemplo, voz sobre protocolo de Internet (VoIP), Centrex y centralita privada), los Servicios son diferentes de los servicios de voz tradicionales y requieren tanto energía eléctrica como funcionamiento de banda ancha. Los Servicios no funcionarán si se pierde la energía eléctrica, si hay una interrupción de la conexión de banda ancha, si la red está congestionada o si su cuenta ha sido suspendida. Usted reconoce expresamente que, en tales casos, usted o cualquier persona que utilice sus Servicios no podrá realizar ni recibir llamadas, incluidas las llamadas a los servicios de emergencia 911, y que las comunicaciones entre el sistema de seguridad del hogar y el servicio de monitoreo de seguridad del hogar no funcionarán. Windstream le recomienda encarecidamente que mantenga un medio alternativo para acceder a los Servicios 911 y que adquiera una batería de respaldo para utilizar con sus Servicios durante los cortes de energía, puede encontrar más información en windstream.com.

22. Cambios en las presentes Condiciones Generales.

Podemos cambiar estas Condiciones, incluyendo cualquier cambio en cualquier cargo o tarifa, y la imposición de un nuevo cargo o tarifa, en cualquier momento, si le notificamos el cambio. Si realizamos un cambio sustancial en estas Condiciones, y usted no desea aceptar dicho cambio sustancial, puede cancelar el Servicio afectado avisándonos con 30 días de antelación, en cuyo caso no se le aplicará una tarifa por cancelación anticipada. Sin embargo, usted seguirá siendo responsable de todos los cargos por los Servicios prestados antes de que usted rescindiera su Contrato. Un cambio material es SÓLO un cambio que (a) termina o reduce sustancialmente la disponibilidad de un Servicio para usted o (b) resulta en el aumento de cualquier cargo por más del 10% del cargo de acceso mensual para ese Servicio. Los cambios materiales en su Servicio NO incluyen el aumento o la imposición de (1) cualquier cargo que deba ser cobrado por cualquier autoridad gubernamental (como impuestos o recargos) o (2) cualquier cargo no prohibido por cualquier autoridad gubernamental para recuperar nuestros gastos incurridos para cumplir con un requisito gubernamental.

23. Ley aplicable.

Su Acuerdo y nuestra prestación de Servicios a usted están sujetos a (a) las leyes del estado identificado en la dirección de facturación que usted nos ha proporcionado y (b) cualquier ley federal aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq. En caso de incoherencia entre cualquier requisito gubernamental y estas Condiciones en lo que respecta a la prestación de un Servicio que esté sujeto al requisito gubernamental, se aplicarán las disposiciones del requisito gubernamental en la medida necesaria para evitar la incoherencia.

24. Asignación.

Podemos ceder este Acuerdo a otra entidad sin ningún consentimiento previo o notificación a usted. Usted no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento.

25. No hay renuncia; divisibilidad.

Si no hacemos valer algún derecho o recurso disponible en virtud de este Acuerdo, esa omisión no constituye una renuncia. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo seguirá en vigor.

26. Paquetes de productos - Condiciones específicas (por orden alfabético).

Las descripciones de los productos, en general, pueden encontrarse en https://www.windstream.com. Algunos servicios tienen ciertos requisitos de sistema (por ejemplo, Online Backup, Security Suite y TechHelp). Consulte la descripción del producto correspondiente para obtener más detalles.

• Protección de Banda Ancha Plus. Este servicio incluye la cobertura del cableado de Protection Plus (véase más abajo) y la instalación de la NIC (tarjeta de interfaz de red). Para la instalación y la sustitución de la NIC, el sistema debe ser Windows 2000 SP-4 o superior. Con otros sistemas operativos, como Mac o Linux, solo cubriremos la sustitución del equipo en las instalaciones del cliente (CPE) y el cableado, pero no cubriremos la instalación, el software o la NIC. El módem de banda ancha (si lo proporcionamos nosotros) será sustituido si se daña por una sobrecarga eléctrica o un acto natural (por ejemplo, un rayo, una inundación, etc.); tenga en cuenta que la sustitución gratuita del módem no está disponible para los clientes que hayan adquirido la Protección de Banda Ancha Plus a partir del 1 de diciembre de 2014. Además, los clientes que hayan adquirido la Protección Plus de Banda Ancha antes del 1 de diciembre de 2014 y que deseen actualizarse a un nuevo módem deberán pasarse al Programa de Alquiler de Módems de Windstream (ver más abajo) y finalizar su cobertura de Protección Plus de Banda Ancha; para los clientes que hayan adquirido un paquete adicional antes del 1 de diciembre de 2014 que incluya la Protección Plus de Banda Ancha, el paquete adicional se cambiará para incluir la Protección Plus (y no la Protección Plus de Banda Ancha) al pasarse al Programa de Alquiler de Módems de Windstream. Este Producto NO cubre: a) redes domésticas (incluso si el Equipo nos es comprado); b) software de LAN; c) garantías de ancho de banda/rendimiento; d) daños a PCs por virus; e) cableado no estándar; f) hardware de PC (que no sea NIC); g) módems Cisco 827H y 827HI; h) sistemas operativos y mantenimiento de software; o i) tarjetas NIC integradas y tarjetas NIC internas para portátiles.
• TV por cable. Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete selecto de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambios, y no se garantiza al cliente ningún canal o número de canales en particular. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a la disponibilidad según la ubicación y los acuerdos de Windstream con los proveedores de contenido y la aprobación del crédito. Puede aplicarse una tarifa de activación del servicio de televisión por cable. Es posible que se apliquen impuestos y tasas, incluidas las tasas de franquicia y de regulación de la FCC. Algunas promociones pueden requerir una programación mínima. Algunas promociones tienen un periodo de compromiso opcional u obligatorio, y si el cliente cancela los Servicios antes del periodo de compromiso opcional u obligatorio, pueden aplicarse ciertas tasas de cancelación o rescisión. En algunos paquetes, el hardware y la programación se venden por separado. Pueden aplicarse otras restricciones. En el Anexo 2 se adjuntan otros términos y condiciones de la televisión por cable.
• Centrex. Dentro de los 30 días posteriores a la suscripción, usted y Windstream acordarán las características específicas, las funciones y las líneas y grupos mínimos que se aprovisionarán. Basaremos los cargos en las líneas mínimas acordadas. Tendremos derecho a facturarle a precios por hora toda la programación, instalación u otra mano de obra asociada a cualquier ajuste de las características y funciones en la instalación inicial y cuando se realicen cambios posteriormente.
• Servicios de DISH Network. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyendo, sin limitación, cualquier compromiso de plazo que usted haya aceptado. Toda la programación de DISH Network y cualquier otro servicio proporcionado por DISH Network están sujetos a los términos y condiciones del Acuerdo de Promoción y del Acuerdo de Cliente Residencial, que están disponibles en línea en www.dish.com o a petición. Algunas promociones pueden requerir un mínimo de programación. Ciertas promociones tienen un período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, y si usted cancela sus Servicios antes del período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, pueden aplicarse ciertos cargos por terminación o cancelación. El hardware y la programación se venden por separado.
• Renovación de dominios. Los nuevos registros con Windstream son gratuitos durante 1 año, y luego las renovaciones se facturan al cliente en incrementos de 1, 3 o 5 años.
  
• Fax a correo electrónico. Debe tener una dirección de correo electrónico para enviar/recibir faxes a través de este Servicio, pero el correo electrónico no está incluido en este Servicio. Si excede su límite de páginas por mes, se aplicará un cargo mínimo por página. Los excesos se facturan a $0.10 por página.
• Internet de alta velocidad. El Servicio de Internet de Alta Velocidad está sujeto a la Declaración de la Red de Banda Ancha. Los clientes deben aceptar todas las condiciones del servicio antes de instalarlo y utilizarlo. Las velocidades son sensibles a la distancia, y la disponibilidad por dirección varía. Los clientes que se suscriben a velocidades superiores a 25 Mbps, los servicios pueden ser aprovisionados en un rango, incluyendo una velocidad mínima y una velocidad máxima. El rango de velocidad exacto se da a conocer en el momento de la venta. Nos esforzamos por aprovisionar la línea hasta la velocidad máxima necesaria para soportar el Servicio calificado y suscrito, pero la velocidad y el rendimiento reales pueden variar en función de factores como el estado del cableado dentro de una ubicación específica; la proximidad del cliente a los equipos que soportan el servicio; la configuración de las computadoras; la congestión de la red o de Internet, especialmente durante las horas punta muy definidas generalmente como las noches de 7 a 11 de la tarde entre semana (las horas punta pueden variar en función de la ubicación del cliente); el número de usuarios que intentan utilizar o utilizan el Servicio de Internet de Alta Velocidad al mismo tiempo; y la velocidad del servidor de los sitios web a los que se accede. No podemos garantizar velocidades o un Servicio ininterrumpido y sin errores.
• Internet Mejorado, Premium y Ultra Premium. Los Servicios de Internet mejorados, Premium y Ultra Premium están disponibles en niveles de velocidad, en los que el rango más alto de un nivel representa la capacidad de velocidad máxima prevista. Los clientes que reciben estos servicios deberían experimentar velocidades dentro del nivel de velocidad seleccionado.
• Servicios de Hulu Plus. Todos los Servicios de Hulu Plus y cualquier otro servicio proporcionado por Hulu están sujetos a las Condiciones de Uso de Hulu, que están disponibles en línea en: www.hulu.com. Algunas promociones tienen un período de compromiso opcional u obligatorio. Si usted cancela sus Servicios antes del período de compromiso de plazo opcional u obligatorio, entonces pueden aplicarse ciertos cargos por terminación o cancelación. Si la membresía de Hulu Plus no se cancela al final del período promocional, entonces usted autoriza a Hulu Plus a cobrarle cada mes las cuotas de membresía, más impuestos, hasta que cancele la membresía.
• Protección de la identidad. Windstream se asocia con un proveedor externo para proporcionar este Servicio. Como resultado de esto, es posible que se le pida que acepte ciertos términos y condiciones del Servicio según lo requerido por el tercero. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor externo del Servicio o la interrupción de este Servicio en cualquier momento.
• Acceso a Internet. El Servicio de Acceso a Internet está sujeto a la Declaración de la Red de Banda Ancha. El servicio se proporcionará para una velocidad máxima de descarga de 1 Mbps. Debido a la naturaleza de este Servicio, es un Servicio "TAL CUAL", y puede ser intermitente, específicamente, durante las horas de mayor uso del día. Este Servicio no es adecuado para la transmisión de vídeo, juegos o grandes descargas o cargas. No se emitirán créditos o ajustes por velocidad lenta y/o variable, o por no poder acceder a Internet. Windstream no puede garantizar velocidades o un Servicio ininterrumpido y sin errores.
• Seguridad en Internet y seguridad sobre la marcha :
  • Para ver todas las condiciones, haga clic aquí
  • Para ver la política de privacidad, haga clic aquí
• Precio garantizado de por vida. Algunos Servicios están sujetos a una Garantía de Precio de por Vida ("Garantía"), tal y como la anunciamos; sin embargo, además del Acuerdo establecido en este documento, se aplican las siguientes condiciones a esta Garantía:
  
  • La Garantía solo se aplica a los Servicios seleccionados. Debe suscribir al menos un nuevo paquete de servicios que incluya Internet de alta velocidad seleccionado, otros servicios de Internet seleccionados, servicios telefónicos seleccionados, programación de TV por cable seleccionada o programación de DISH seleccionada.
  • Cualquier paquete que incluya a DISH está sujeto a nuestra relación continua con DISH. Si dicha relación finaliza por cualquier motivo, los paquetes de garantía que incluyen a DISH pueden ser cancelados a nuestra discreción. Además, los canales disponibles para usted como parte de la programación de DISH están sujetos a cambios sin previo aviso. No se le garantiza ningún canal o número de canales en particular.
  • Puede aplicarse una tarifa de activación de DISH.
  • Si el Servicio DISH es cancelado por usted antes del final de cualquier compromiso, entonces se aplicará una tarifa de cancelación basada en el número de meses restantes del compromiso.
  • Los canales disponibles para el cliente como parte de cualquier paquete selecto de programación a través de Windstream Cable TV están sujetos a cambios sin previo aviso, y no se garantiza al cliente ningún canal o número de canales en particular. Puede aplicarse una tarifa de activación del servicio de televisión por cable.
  • La Garantía queda anulada si usted se muda, realiza cualquier cambio en sus Servicios, se desconecta, si es desconectado por nosotros o si cualquier parte del saldo de su cuenta se convierte en deuda.
  • Si solicita Servicios y equipos adicionales, incluidos, entre otros, receptores HD o DVR, se aplicarán cargos adicionales.
  • La garantía solo cubre el precio anunciado y no incluye los impuestos, tasas u otros cargos actuales o futuros.
• Seguridad de red gestionada CPE. Este Servicio requiere un compromiso mínimo y una suscripción a Windstream Data Services. El equipo de la puerta de enlace de seguridad debe ser devuelto al finalizar el Servicio.
• Programa de alquiler de módems. Este Programa cubre el soporte de por vida de los nuevos módems suministrados por Windstream a partir del 1 de diciembre de 2014. El cliente es responsable del pago de una cuota mensual recurrente por el equipo que cubrirá la reparación o la sustitución por parte de Windstream de los módems dañados; la reparación o la sustitución se realizará cuando Windstream lo considere necesario. Windstream conserva todos los derechos, títulos e intereses de propiedad de los módems proporcionados por Windstream como parte de este programa de alquiler y los módems seguirán siendo en todo momento propiedad de Windstream. El usuario se compromete a no manipular, abusar, hacer un uso indebido o almacenar o utilizar el módem de forma inadecuada. Cualquier módem proporcionado por Windstream será nuevo o una unidad reacondicionada totalmente inspeccionada y probada. Cualquier módem proporcionado por Windstream será capaz de conectarse a redes inalámbricas, pero los dispositivos soportados por las conexiones de redes inalámbricas en el hogar pueden experimentar velocidades que no son iguales a las referidas en su plan de Internet de alta velocidad comprado o a las velocidades anunciadas. En el caso de las redes inalámbricas, la velocidad real puede verse afectada por varios factores ambientales, entre los que se incluyen las interferencias de otros equipos o dispositivos de la casa, la distancia al módem, la ubicación del módem, los tipos de dispositivos conectados, los obstáculos físicos y la hora del día. La conexión de su dispositivo directamente al módem puede optimizar la velocidad. Los módems deben devolverse a Windstream en un plazo de treinta (30) días a partir de la cancelación o se cargará automáticamente en su cuenta el valor justo de mercado del módem o una tarifa de 100 dólares y Windstream retendrá cualquier pago o depósito por adelantado, o parte del mismo que no se haya reembolsado previamente, si no devuelve el módem dentro de este plazo. Los requisitos de devolución del equipo también se aplican si su módem existente se sustituye o actualiza por cualquier motivo.
• Ofertas de computadoras personales. Windstream revende computadoras personales fabricados y garantizados por terceros. Todo el soporte y las garantías son proporcionados por el fabricante.
• Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar. Este plan proporciona la reparación o el reemplazo de teléfonos residenciales. Debe inscribirse y aceptar los términos adicionales -aplicables específicamente a este Plan- a través del Formulario de Registro del Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar de Windstream para obtener la Protección de Teléfonos en el Hogar de nosotros.
• Bloqueo de precios. El bloqueo de precios se aplica a determinados productos combinados. Este plan es adicional a la tarifa mensual recurrente de sus Servicios agrupados, cualquier Servicio y equipo que pueda adquirir, y los impuestos, tasas y otros cargos actuales y futuros. El bloqueo de precios queda anulado y se aplicarán las tarifas mensuales actuales si se desconecta o se cambia cualquier parte del Servicio o función combinada o si se produce un retraso en el pago de cualquier parte del saldo de su cuenta. El Bloqueo de Precio puede ser anulado si usted se muda, incluso si la mudanza es dentro de las ubicaciones de Servicio de Windstream.
• Instalación profesional (residencial). Este Servicio se presta para la conexión de hasta tres computadoras, por vivienda, a Internet cuando las computadoras se conectan a través de equipos proporcionados por Windstream. Este Servicio incluye: a) la configuración de la conexión inicial a Internet de alta velocidad; b) la instalación de la NIC, si es necesario; c) la instalación del filtro necesario en la línea telefónica; d) la configuración inalámbrica inicial de hasta cuatro dispositivos periféricos, incluida la puerta de enlace inalámbrica de Windstream (es posible que el cliente deba proporcionar guías de usuario para los dispositivos periféricos); e) las entradas de DNS, la configuración de la dirección IP DHCP/estática, la puerta de enlace, etc.f) la realización de varias pruebas de conectividad de la red para asegurar que cada elemento de la red tiene la conectividad adecuada; g) la instalación y configuración de un PC si se ha comprado a través de Windstream; h) la instalación de un conector si es necesario para el servicio de Internet de alta velocidad. NO incluye: t) instalación de software que no esté incluido con el módem o proporcionado por Windstream; u) instalación de PC para computadoras no adquiridas a través de Windstream; v) cableado de la estación o cables de conexión CAT 5; w) eliminación de cualquier aplicación, a menos que la aplicación deba ser eliminada para que la conexión TCP/IP a Internet funcione; x) cargos de CPE; o y) la resolución de problemas de LAN, incluyendo, pero no limitado a, unidades de red compartidas, problemas de controladores u otros problemas de hardware. Nos reservamos el derecho a no prestar este servicio si los requisitos van más allá del ámbito de trabajo estándar.
• Protección Plus. Este Servicio es un plan de mantenimiento del cableado que incluye la reparación o sustitución de los enchufes/tomacorrientes existentes (no incluye la adición o el traslado de los enchufes existentes) que cumplan con nuestras normas de instalación. Este Servicio proporciona cobertura para una línea de acceso. Quedan excluidos el cableado y los enchufes dañados como consecuencia de una instalación defectuosa que no sea de Windstream, la negligencia o los actos intencionados del usuario o de su agente, el vandalismo, los siniestros como los daños por fuego o agua, los rayos, las inundaciones o los terremotos. Este Servicio no cubre los sistemas Key, Centrex y PBX.
  
  
• Banda ancha segura. Este servicio requiere un compromiso de duración mínima, e incluye Internet y una dirección IP estática para la seguridad de la red gestionada. Puede haber direcciones IP estáticas adicionales por un cargo adicional.
• Suite de Seguridad. Para poder disfrutar de este Servicio, el Cliente debe ser un cliente residencial activo de Internet de alta velocidad de Windstream. Windstream se asocia con McAfee, Inc. para este Servicio y, por lo tanto, es posible que los clientes deban aceptar términos y condiciones adicionales de McAfee. Windstream se reserva el derecho de modificar o interrumpir este Servicio en cualquier momento. Los requisitos del sistema son: una conexión a Internet y smartphones/tabletas Google Android, con las versiones 2.3 y 4 respectivamente, o Windows Vista (32 o 64 bits) (Service Pack 1 (SP1) o superior) con: Microsoft® Internet Explorer 7.0 o superior; Firefox 12 o superior; Google Chrome 6.0 o superior; o Safari 5 o superior.
• Windstream Shield Connect: El cliente debe suscribirse a determinados planes de Internet de alta velocidad para poder optar a ellos. Soporte de conectividad de dispositivos WI-FI: Requiere una copia válida y con licencia de Windows XP SP2 o superior. La computadora del cliente debe tener un mínimo de 256 MB de RAM y un procesador de 500Mhz como mínimo. La asistencia para la conectividad de dispositivos WI-FI excluye la asistencia in situ, la instalación de software y el tutorial, la restauración del PC, la eliminación de virus, la asistencia antivirus, la configuración de periféricos, los problemas de hardware, la solución anticipada de problemas y la resolución de problemas. Protección Plus: excluye rayos, inundaciones y daños internos. La Protección Plus no está disponible para remolques de viaje o autocaravanas. Windstream se asocia con proveedores de terceros para estos servicios, y es posible que tenga que aceptar ciertos términos y condiciones de estos proveedores para los servicios. Windstream se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a, el cambio de proveedor de terceros, o la interrupción de los servicios en cualquier momento. Se aplican otras restricciones. Póngase en contacto con un representante de Windstream para obtener más detalles. Windstream y el logotipo de Windstream son marcas de servicio registradas de Windstream Corporation. ©2018 Windstream Corporation.
• Ayuda técnica. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor de este Servicio o la interrupción del mismo en cualquier momento. La compra y el uso de este Servicio requiere que usted sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeñas empresas de Windstream. Este Servicio requiere un compromiso de plazo mínimo, a menos que se combine con otros Servicios de valor añadido en un Paquete de Seguridad de Windstream. Este Servicio se presta a través de agentes que acceden de forma remota al ordenador del Cliente a través de Internet y, por lo tanto, requiere que el ordenador sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye: (a) asistencia para PC y Macintosh; (b) optimización de PC; (c) configuración de nuevos PC y transferencia de archivos y datos desde los equipos antiguos; (d) configuración y encriptación de redes inalámbricas; (e) gestión de problemas de Windows; (f) conexión y configuración de impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDAs/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no pueden resolverse a distancia: (1) visitas a las instalaciones, si son necesarias; (2) discos duros averiados/rotos; (3) adición de más RAM; (4) placas base agrietadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) sustitución de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. No se admiten sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows más antiguos.
• Larga distancia ilimitada (residencial). Destinado a llamadas de voz personales y residenciales dentro de los EE.UU. Las restricciones de llamadas incluyen, entre otras, el uso comercial, los servicios de Internet, el telemarketing, la marcación automática, las conferencias multipartitas, las líneas de fiesta o de chat, las líneas de entretenimiento para adultos y el acceso al buzón de voz o a los servicios de información. Si el uso es incompatible con las llamadas de voz residenciales, Windstream podrá (1) cobrar 10 céntimos por minuto por cada llamada que infrinja esta política; (2) restringir el uso o convertir el plan a Windstream 10; y/o (3) anular la garantía de precio y convertir las tarifas a las tarifas mensuales vigentes en ese momento.
• Servicios basados en el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP). Para acceder o utilizar cualquier Servicio VoIP, debe firmar el formulario de Divulgación del 911, en el que se advierte y se hace reconocer ciertas limitaciones del 911 para los Servicios VoIP.
• Alojamiento web. Consulte la política de alojamiento web en https://www.windstreambusiness.com/media/789/hosting_policy.pdf.
• Ayuda técnica para todo el hogar. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el cambio de proveedor de este Servicio o la interrupción del mismo en cualquier momento. La compra y uso de este Servicio requiere que usted sea un cliente activo de Internet de alta velocidad residencial o de pequeñas empresas de Windstream. Este Servicio se presta a través de agentes que acceden de forma remota al ordenador del Cliente a través de Internet, por lo que se requiere que el ordenador sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye la cobertura de hasta 10 dispositivos conectados a Internet y proporciona: (a) asistencia para PC, Macintosh y dispositivos conectados a Internet; (b) optimización de PC; (c) configuración de nuevos PC y transferencia de archivos y datos desde los equipos antiguos; (d) configuración y encriptación de redes inalámbricas; (e) gestión de problemas de Windows y Macintosh; (f) conexión y configuración de impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDAs/Smartphones; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no pueden resolverse a distancia: (1) visitas a las instalaciones, si son necesarias; (2) discos duros averiados/rotos; (3) adición de más RAM; (4) placas base agrietadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) sustitución de hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este servicio son Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o más. No se admiten sistemas operativos UNIX, LINUX o Windows más antiguos.
• Servicio Wi-Fi. El servicio Wi-Fi proporcionado por un módem suministrado por Windstream puede variar. Las velocidades proporcionadas a través de Wi-Fi se basan en las velocidades disponibles en condiciones reales. Una vez que un dispositivo está conectado a Internet a través de Wi-Fi, el rendimiento experimentado y la velocidad disponible pueden variar en función de cualquier número de factores, incluyendo el ancho de banda máximo asignado para los servicios Wi-Fi, la interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, el número de otros usuarios que intentan utilizar o utilizan el Wi-Fi al mismo tiempo, el ordenador o los dispositivos inalámbricos del cliente, la cantidad y la calidad del contenido que se descarga o carga, la antena receptora de Wi-Fi y la distancia entre el dispositivo y el módem. Conectar varios dispositivos inalámbricos a la vez a una red puede reducir el ancho de banda disponible y afectar a la velocidad de cada dispositivo. Reducir el número de dispositivos conectados a una red de forma inalámbrica puede mejorar el rendimiento.

Anexo 1 - Condiciones específicas de Kinetic TV

Kinetic TV incluye canales digitales (incluidos los canales locales), un receptor y hasta cuatro flujos de vídeo directo estándar en la residencia del cliente. De los cuatro flujos de vídeo directo estándar por residencia, la ubicación del cliente determinará tanto la disponibilidad de la alta definición ("HD") como el número máximo de flujos de vídeo HD (entre uno y cuatro) que un cliente puede ver y grabar en HD en cualquier momento, independientemente del número de receptores en la residencia. El resto de las transmisiones serán de definición estándar.

Para el servicio de Kinetic TV, los cargos no recurrentes y basados en el uso que se facturan después de la transacción incluyen, pero no se limitan a, Video on Demand y Pay Per View. Siempre que los pagos estén al día, tendrá un límite máximo de $200 dólares por ciclo de facturación en pedidos puntuales facturados a su cuenta. Según lo permitido por la ley aplicable, además de otros derechos otorgados bajo estos Términos y Condiciones, en caso de que un pago esté vencido, Windstream puede restringir su cuenta, incluyendo su acceso a Video on Demand y Pay Per View y otros servicios y contenidos basados en el uso.

El equipamiento del servicio Kinetic TV incluye un receptor Kinetic TV. Puede solicitar receptores adicionales y se aplicará una tarifa mensual de $7.00 dólares por receptor. Windstream puede limitar el número de receptores disponibles para un hogar. Es posible que se apliquen cargos adicionales por el equipo de Kinetic TV, incluyendo, entre otros, el receptor. Los receptores están sujetos a todos los impuestos, tasas y recargos aplicables. Los servicios de Kinetic TV incluyen una puerta de enlace de Windstream, que se cobrará mensualmente por separado. Los equipos pueden ser nuevos o totalmente inspeccionados y probados. Si el receptor y la puerta de enlace no se devuelven a Windstream en un plazo de treinta (30) días tras la finalización de los servicios, se aplicará una tarifa por cada receptor y puerta de enlace no devueltos.

Es posible que cierta programación no esté disponible en ciertas áreas debido a prohibiciones legales, regulatorias o contractuales, incluyendo restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones y apagones deportivos. Si también contratas el servicio de voz de Windstream, la información del identificador de llamadas para las llamadas de voz de Windstream puede aparecer en la pantalla de tu televisor.

El servicio Kinetic TV de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal y no comercial en una vivienda residencial privada. Usted acepta que el servicio Windstream Kinetic TV no se verá en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales, y que no se cobrará entrada por escuchar o ver el Servicio. El Servicio Windstream Kinetic TV no podrá ser copiado, transmitido, reproducido, publicado, emitido, reescrito, redistribuido o ejecutado, excepto en la medida en que lo permitan las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de Estados Unidos. El usuario acepta que no tratará de manipular, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en su receptor o puerta de enlace de Windstream.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE WINDSTREAM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO LE PERMITA GRABAR, VER O TRANSFERIR CUALQUIER PROGRAMA O CONTENIDO EN PARTICULAR.

Cuando Windstream le proporciona el servicio, podemos obtener y utilizar información sobre la programación vista, grabada o accedida a través de su cuenta. Podemos utilizar estos datos para (1) hacer recomendaciones generales a todos los clientes, y (2) hacer recomendaciones específicas a los clientes basadas en sus hábitos individuales de visualización. Los precios, la programación y las funciones están sujetos a cambios.

Kinetic puede adquirirse junto con Internet de alta velocidad. Cuando los dos servicios se compran juntos, se aplica esta descripción del producto en lugar de la descripción de Internet de alta velocidad en Paquetes de productos - Términos y condiciones específicos. Windstream no puede garantizar velocidades o un servicio ininterrumpido y sin errores. Las afirmaciones sobre la velocidad de Internet representan las velocidades máximas de la capacidad del servicio de red. Las velocidades reales del cliente pueden variar en función de factores como el uso simultáneo de varios dispositivos, el uso de otros servicios de Windstream, las capacidades de los dispositivos del cliente, la congestión de Internet y de la red, el tráfico del sitio web, la capacidad del servicio del proveedor de contenidos, la ubicación del cliente, las condiciones de la red y el ancho de banda dedicado al transporte o a la información de protocolo y de red.

Anexo 2 - Condiciones de servicio específicas de Windstream Cable TV

Servicio básico:

Windstream ofrece un nivel de servicio básico que incluye emisoras locales fuera del aire y también puede incluir otra programación como la pública, la educativa, la gubernamental y la de acceso alquilado. El nivel básico es el nivel más bajo de servicio de vídeo disponible y, de acuerdo con la ley federal, los clientes de cable deben suscribirse al nivel básico, ya sea como un nivel independiente o como parte de un paquete, para poder recibir cualquier otro servicio de vídeo por cable. La programación contenida en el nivel Básico varía según la zona y está sujeta a cambios de acuerdo con la legislación vigente. Para conocer los detalles de la programación de los canales básicos y los precios disponibles en una zona concreta, visite https://www.windstream.com (asegúrese de que la información de su localidad aparece correctamente).

Paquetes adicionales:

Windstream ofrece paquetes de contenido de vídeo adicional más allá de Basic como opción para los clientes de algunos mercados. Estas opciones pueden incluir un paquete Expanded Basic/Select, un paquete Preferred, un paquete Xtra, Digital Sports y un paquete Premier. En algunos mercados, los clientes también pueden optar por canales de cine premium. Para conocer las opciones de paquetes, la oferta de canales y los precios disponibles en una zona concreta, visite https://www.windstream.com.

Programación:

Las líneas de canales de televisión por cable de Windstream y los servicios adicionales disponibles en su área pueden verse en https://www.windstream.com. Algunos de los paquetes de red opcionales y los canales de programación por suscripción están codificados con características de seguridad. Para recibir cualquiera de estos servicios digitales codificados, puede ser necesario alquilar un receptor digital o una tarjeta de cable de Windstream.

Los canales de cable de alta definición (HD) también pueden estar disponibles en algunos mercados, y la programación HD puede requerir un receptor HD, o una tarjeta de cable HD que puede ser alquilada a Windstream.

En algunas zonas también se pueden alquilar grabadores de vídeo digital HD (HD DVR). Estos permiten grabar y reproducir fácilmente la programación por cable. El DVR también permite la grabación simultánea de dos canales, y permite al cliente pausar y rebobinar el canal de cable que está viendo.

También se necesita un receptor digital para acceder al servicio de guía interactiva disponible en algunas zonas.

En algunas zonas, los clientes de cable no digital pueden recibir señales analógicas y no codificadas que se transmiten por el sistema sin necesidad de utilizar un receptor digital alquilado. En las zonas donde el servicio está disponible, los canales de recepción no codificados pueden ser captados por un receptor QAM comercial.

Servicios opcionales:

En algunas zonas también pueden estar disponibles servicios adicionales. Estos incluyen Pay-Per-View, VOD, autenticación WatchTVEverywhere para ver en línea los canales disponibles, cobertura de cableado interior de TV Protection Plus y el alquiler de receptores digitales y tarjetas de cable. El alquiler de receptores digitales o tarjetas de cable puede ser necesario para determinados paquetes y opciones de canales. En algunas zonas, las opciones de Internet y teléfono también están disponibles a través de la televisión por cable. Es posible que algunos programas no estén disponibles en determinadas zonas debido a prohibiciones legales, reglamentarias o contractuales, incluidas las restricciones de la Comisión Federal de Comunicaciones y los apagones deportivos. Puede encontrar más información sobre los servicios y los equipos proporcionados por la empresa en el sitio web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Cobertura de Protección de TV por Cable Plus:

Windstream Televisión por Cable es responsable de todo el cableado hasta 12 pulgadas más allá del punto de conexión a tierra normalmente ubicado o instalado en el exterior de la residencia del cliente. El cliente es responsable del cableado a partir de ese punto. Un gran porcentaje de los informes de problemas son causados por el cableado interior, las tomas o enchufes de cable y los equipos propiedad del cliente.

Si se detecta un problema en el cableado del cliente, puede aplicarse un cargo por llamada de servicio. En algunas zonas, Windstream ofrece la opción de suscribirse a la Protección de TV por Cable Plus, un servicio que proporciona protección contra los costes de reparación cuando se detecta un problema en el cableado interior del cliente o en las tomas de cable existentes. La Protección de TV por Cable Plus incluye la reparación o sustitución de hasta cuatro tomas de cable aprobadas existentes y del cableado interior. Todas las reparaciones del cableado interior están sujetas a la discreción de Windstream para las normas de post-cableado y no incluyen el cableado que atraviesa las paredes interiores. No se incluye la adición o el traslado de tomas de cable o enchufes existentes. La Protección de TV por Cable Plus no cubre los equipos propiedad del cliente conectados al cableado ni los daños intencionados en el cableado interior. La Protección de TV por Cable Plus añadida en una llamada/visita de reparación se facturará a una tarifa mensual estándar.

Si un cliente decide no contratar el plan Cable Protection Plus, las reparaciones del cableado interior se pueden hacer en base a tiempo/material. Si el cliente decide no contratar el plan Cable TV Protection Plus, o no quiere que Windstream repare el problema de cableado interno, se aplicará una tarifa de llamada de servicio.

Mandos a distancia compatibles:

Si el cliente lo prefiere, puede obtener otros modelos de mandos a distancia universales en diversas tiendas o fabricantes. Algunos ejemplos de mandos universales son: Sony Rm-vz220, GE JAS24993 y Logitech Harmony 650.

Equipo especial: Interruptores A/B:

Los clientes de cable tienen la opción de añadir un conmutador A/B a sus equipos de televisión y cable. El conmutador A/B permite recibir a través de la antena las emisoras de televisión locales no emitidas o las señales que no se transmiten por cable. Los kits de conmutación A/B pueden adquirirse en varios vendedores minoristas independientes.

CONTROL PARENTAL

Los clientes que deseen el control parental o el bloqueo de canales para evitar que los niños de la casa vean algunos canales o programas, pueden acceder a estos controles a través de su televisor. Si su televisor no cuenta con control parental, en la mayoría de los lugares Windstream dispone de opciones adicionales para bloquear canales. Los clientes digitales pueden establecer el control parental ellos mismos a través del menú en pantalla. Por ejemplo, en muchos receptores Motorola, desde el menú principal, resalte el icono "Padres" y pulse "OK". Siga las instrucciones en pantalla para introducir un PIN de cuatro dígitos. Se puede bloquear un nivel de clasificación o un canal resaltándolo y pulsando "Bloquear". En los equipos Scientific Atlanta / Cisco, pulse "Menú" en el mando a distancia, y pulse el ajuste "Arriba/Abajo" para activar el Control Parental. Pulse "Seleccionar" para introducir un PIN de cuatro dígitos. Los clientes que no son digitales pueden ponerse en contacto con Windstream para solicitar un filtro o dispositivo especial para evitar la recepción de ciertos canales. El filtro puede adquirirse mediante un pedido especial y puede requerir un pago por adelantado.

Procedimientos de servicio:

Políticas de mantenimiento de instalaciones y servicios:

Los trabajos de instalación se realizarán con cita previa. Las citas se suelen programar en bloques de cuatro horas durante el horario comercial normal.

Si nuestro instalador o técnico se retrasa, intentaremos ponernos en contacto con el cliente y reprogramar la cita en un momento conveniente para él.

Las instalaciones estándar (las que están situadas a un máximo de 125 pies de nuestro sistema de distribución existente) se realizarán normalmente en un plazo de siete días laborables tras la realización del pedido. Si se determina que es necesaria una instalación no estándar, se facilitará al cliente por adelantado el coste estimado y la fecha de finalización. Nuestro personal técnico no entrará en el domicilio del cliente para realizar el trabajo a menos que esté presente un adulto responsable mayor de 18 años. Hemos establecido esta política para proteger a nuestros clientes y a nuestros empleados.

Cortes/interrupciones de servicio:

Normalmente responderemos a las interrupciones del servicio y a otros problemas de servicio lo antes posible, y normalmente en un plazo de 24 horas desde el momento en que se nos notifique una interrupción. Normalmente responderemos a otros problemas de servicio que no sean interrupciones antes del siguiente día laborable. En el caso de interrupciones que escapen a nuestro control (como desastres naturales o problemas graves relacionados con el clima), responderemos lo antes posible. Por lo general, nuestra política es emitir un crédito, previa solicitud, para las interrupciones del servicio superiores a 24 horas.

Los representantes del servicio de atención al cliente de Windstream Cable Television están disponibles durante el horario laboral normal, y el servicio de informes de emergencia fuera de horario está disponible las 24 horas del día. Se ruega a los clientes que nos llamen a tiempo si surge un problema con su televisión por cable. No emitiremos créditos por interrupciones del servicio si no se nos notifica con prontitud o por situaciones fuera de nuestro control.

Política de llamadas de servicio:

Windstream Televisión por Cable mantendrá todo el cableado exterior que haya instalado, y no se cobrará por las llamadas de servicio normales para corregir problemas técnicos con las líneas y equipos de televisión por cable exteriores. Se aplicará un cargo de servicio por las reparaciones del cableado interior o las modificaciones del cliente en nuestro cableado. También puede aplicarse un cargo por la reparación de cables dañados por el cliente o por otras personas que trabajen en la propiedad del cliente. Puede aplicarse un cargo de servicio por una llamada de servicio para ayudar a conectar un dispositivo de vídeo o audio digital o para reprogramar un televisor, un dispositivo de vídeo digital u otro equipo que no sea de la compañía de cable.

Procedimientos de reclamación de señales:

Tenga la seguridad de que trabajaremos para resolver todos los problemas de servicio lo antes posible. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con nuestro centro de atención al cliente o tienda minorista y expliquen su problema. Nuestros técnicos de servicio y otros empleados harán todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier queja relativa a la calidad técnica del servicio de forma rápida y eficaz. Si nuestro técnico de servicio no logra corregir el problema, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestra oficina y revisaremos la queja y la acción correctiva que se debe tomar. Consulte la sección "Resolución de disputas" para obtener más detalles. Si los clientes creen que nuestra investigación y gestión de una queja es deficiente de alguna manera, pueden ponerse en contacto con la autoridad local de la franquicia. Sus contactos locales se enumeran a continuación.

Estado	Contacte con
Georgia	Oficina del Secretario de Estado 313 West Tower 2 Martin Luther King, Jr. Drive Atlanta, GA 30334
Iowa	Junta de Servicios Públicos de Iowa 1375 E. Court Avenue Sala 69, Des Moines, IA 50319-0069
Minnesota	Annandale, City of, P. O. Box K, 30 Cedar Street, E., Annandale, MN 55302 Municipio de Baldwin, P. O. Box 25, Princeton, MN 55371 Becker, Ciudad de, 12050 Sherburne Avenue, P. O. Box 250, Becker, MN 55308 Municipio de Becker, 12165 Hancock Street, Becker, MN 55308 Big Lake, Ciudad de, 160 Lake Street, N., Big Lake, MN 55309 Municipio de Big Lake, 21960 County Road 5, P. O. Box 75, Big Lake, MN 55309 Livonia Township, 11162 265th Avenue, P. O. Box 388, Zimmerman, MN 55398 Maple Lake, Ciudad de, 10 Maple Avenue, S., Maple Lake, MN 55358 Montrose, Ciudad de, 200 Center Avenue, S., Montrose, MN 55363 Municipio de Orrock, 26401 180th Street, NW, Big Lake, MN 55309 Waverly, Ciudad de, 502 Atlantic Avenue, P. O. Box 189, Waverly, MN 55390 Zimmerman, Ciudad de, 12980 Fremont Avenue, Zimmerman, MN 55398
Missouri	Comisión de Servicios Públicos de Missouri 200 Madison Street P. O. Box 360 Jefferson City, MO 65102
Carolina del Norte	División de Protección del Consumidor de la Oficina del Fiscal General del Estado de Carolina del Norte en www.ncdoj.gov/cable
Pennsylvania	Borough of State College, 243 South Allen Street, State College, PA 16801; Ferguson Township, 3147 Research Drive, State College, PA 16801; College Township, 1481 East College Avenue, State College, PA 16801.

Facturación y pagos:

Política de reconexión sin pago:

Una vez que una cuenta ha sido desconectada por falta de pago, se debe pagar el importe total de la cuenta para poder reconectar el servicio. Además, se requiere el pago de una cuota de reconexión. El importe adeudado y la cuota de reconexión deben ser pagados en su totalidad antes de que el servicio sea reconectado. En algunos casos, la reconexión se realiza en un plazo de tres a cinco días laborables.

Aviso de privacidad para los abonados:

De conformidad con el artículo 631 de la Ley de Política de Comunicaciones por Cable de 1984 ("Ley de Cable"), las políticas sobre el tratamiento de la información de los clientes pueden encontrarse en la sección "Privacidad e información de la red propiedad del cliente", más arriba, y en la política de privacidad publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Privacy-Policy

Retención

Tal y como exige la Ley del Cable, destruimos la información de los abonados que ya no es necesaria para los fines comerciales, a menos que exista una solicitud o pedido legítimo para inspeccionar la información aún pendiente. Los registros contables y de facturación se conservan con fines fiscales y contables históricos.

Derechos de los abonados

Los clientes tienen derecho a inspeccionar nuestros registros que contienen información sobre ellos y a corregir cualquier error en nuestra información. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en la oficina comercial del sistema durante el horario laboral para concertar una cita para la inspección de los registros. Los clientes tienen derecho a emprender una acción civil privada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, y pueden tratar de recuperar los daños y perjuicios, los costes y los honorarios de los abogados si se han violado los límites establecidos en la Ley del Cable.

Cómo utilizar el servicio de televisión por cable:

La televisión por cable de Windstream se proporciona para su visualización, uso y disfrute personal no comercial. Se prohíbe a los clientes cobrar una tarifa por escuchar o ver el servicio. El servicio de televisión por cable de Windstream no puede ser copiado, transmitido, reproducido, publicado, emitido, reescrito, redistribuido o ejecutado, salvo lo permitido por las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derechos de autor de Estados Unidos.

Los procedimientos que deben seguir los clientes para sacar el máximo partido a su servicio de cable dependerán en parte de las características incorporadas a sus televisores y otros equipos de vídeo. La capacidad de visualización o los ajustes seleccionados en el equipo también pueden determinar la calidad de vídeo y audio que experimenta el cliente.

Puede encontrar información adicional sobre cómo utilizar el servicio de televisión por cable y los equipos proporcionados por la empresa en la página web de televisión por cable https://www.windstream.com.

Los clientes pueden necesitar alquilar un receptor de la compañía de cable para recibir algunos canales digitales.

Los receptores digitales suelen ofrecer salidas de audio y vídeo para facilitar la conexión con el televisor del consumidor, dispositivos externos como reproductores de DVD, sistemas de audio y dispositivos de juego. El uso de ciertos tipos de receptores puede desactivar el uso de algunas funciones del televisor, como la imagen en imagen.

Windstream ofrece a los clientes digitales un control remoto universal con el alquiler de un receptor digital. El control universal puede programarse para controlar no solo el receptor, sino también muchas marcas de televisores, reproductores de DVD y otros dispositivos de vídeo. Las instrucciones para programar el control remoto y los distintos códigos de los dispositivos se pueden encontrar en línea en https://www.windstream.com.

Política de equipamiento

Los equipos instalados por Windstream TV por cable, colocados debajo, sobre, en o alrededor del hogar del consumidor o de la Propiedad en relación con la prestación del servicio, son propiedad de Windstream. Los receptores digitales alquilados que se proporcionan a los clientes, si son necesarios o se solicitan, son propiedad de Windstream. Los equipos alquilados deben devolverse cuando se interrumpa el servicio por cualquier motivo, o en cualquier momento razonable en que necesitemos entregar otros equipos. Si no se devuelve el equipo alquilado en el momento oportuno, se cargará en la cuenta del cliente y se podrán emprender acciones legales para recuperar el equipo. El cliente es responsable de los daños causados al equipo alquilado, que no sean el desgaste normal, y se le puede cobrar un cargo por la reparación o el reemplazo. Los equipos comprados a Windstream o a un proveedor externo son propiedad del cliente y no están cubiertos por la política de equipos anterior. Los clientes no pueden intentar manipular, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o hardware contenido en cualquier receptor o equipo de Windstream.

Solución de problemas

Los clientes que tengan problemas con la recepción de la televisión deben tener en cuenta que puede estar relacionado o no con su servicio de televisión por cable.

Consejos para solucionar problemas

El vídeo es deficiente o no existe:

• Primero compruebe si todos los televisores de la casa tienen el mismo problema. Si el problema es en un solo aparato, es probable que el problema esté relacionado con la conexión dentro de la casa.
• En el caso de los clientes que han instalado o trasladado equipos recientemente, puede ser necesario comprobar las conexiones.
• Compruebe que se ha seleccionado la "entrada" o "fuente" de TV correcta utilizando el control remoto del televisor para alternar lentamente entre los ajustes disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada ajuste.
• En el caso de los televisores conectados a través de un cable coaxial a un dispositivo digital como un receptor de cable, un DVR o un reproductor de DVD, asegúrese de que el televisor esté configurado en el canal de entrada designado (normalmente el canal 03 o 04).
• Para garantizar un funcionamiento fiable, todas las conexiones de los televisores, las tomas de pared y cualquier dispositivo de vídeo conectado deben estar bien conectadas a las entradas correspondientes.
• Los cables utilizados para conectar los dispositivos pueden afectar a la calidad de vídeo y audio. Los extremos de los cables coaxiales no deben estar dañados y la clavija central del conector debe estar recta. Los cables o conexiones dañados deben ser sustituidos.
• Alejar los cables coaxiales de otros cables puede evitar a veces los problemas de señal. Los cables de televisión pueden estar recibiendo interferencias electromagnéticas de los cables de alimentación cercanos o de otros dispositivos electrónicos. Si la separación de los cables mejora la imagen, se pueden utilizar bridas o cinta adhesiva para mantenerlos en su sitio.

Imagen, pero sin sonido:

• Compruebe que el ajuste MUTE no está activado en el televisor o en cualquier dispositivo de vídeo digital.
• Compruebe que se ha seleccionado la "entrada" o "fuente" de TV correcta utilizando el mando a distancia del televisor para alternar lentamente entre los ajustes disponibles. Algunos televisores digitales requieren un momento para leer cada ajuste.
• Si necesitas ayuda para solucionar un problema, llama a Windstream. Estaremos encantados de ayudarle y programar una cita a domicilio si es necesario. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor calidad de servicio a nuestros clientes.

Interferencias de la naturaleza

• Rayos y centellas: Durante las tormentas eléctricas, aconsejamos a los clientes que desenchufen su(s) televisor(es) y desconecten su(s) línea(s) de cable entrante(s). Windstream no se responsabiliza de los daños causados a los equipos del cliente por los rayos o por cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a nuestro control.
• Distorsión de la imagen: La lluvia intensa u otras condiciones atmosféricas pueden interferir ocasionalmente con las señales de los satélites y causar dificultades temporales de recepción.
• Interrupciones por el sol: Durante algunos días de la primavera y el otoño, pueden producirse breves interrupciones (de 5 a 10 minutos) en la programación transmitida por satélite debido a una alineación entre el sol, el satélite de comunicaciones en órbita y nuestra antena receptora. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes durante estas breves "interrupciones por el sol".

Robo del servicio de televisión por cable

La Ley del Cable de 1984, modificada por la Ley del Cable de 1992, fue promulgada por el Congreso de Estados Unidos y creó sanciones civiles y penales contra los fabricantes, proveedores y usuarios de dispositivos de cable no autorizados.

Esta ley federal de robo de servicios complementa cualquier ley estatal o local existente. La ley federal prohíbe la interceptación o recepción de cualquier servicio de comunicación a través de un sistema de cable, a menos que lo autorice el operador. Esto incluye el robo de audio, vídeo, texto, datos u otros servicios, incluidos los datos transmitidos a o desde un abonado a través de un sistema con capacidad interactiva. Además, la ley afecta tanto a los fabricantes y distribuidores de equipos como a los particulares. La Ley del Cable otorga a los operadores de cable el derecho a reclamar importantes daños y perjuicios en caso de robo de sus servicios de cable. Además, los infractores pueden enfrentarse a multas considerables o a penas de prisión si son declarados culpables de cargos penales. El Congreso ha tomado las medidas anteriores porque considera que el robo de servicios de cable supone una importante amenaza para la viabilidad económica de los operadores de cable y de los proveedores de programas de cable, y crea cargas injustas para los abonados al cable, que se ven obligados a subvencionar los beneficios que otros individuos obtienen al recibir el servicio de cable sin pagar por él. Además, la manipulación de las líneas de cable suele causar problemas de recepción a los clientes de pago. Por lo tanto, si un cliente tiene conocimiento de que hay personas que reciben un servicio de cable no autorizado, le rogamos que nos llame confidencialmente. Haremos un seguimiento para asegurarnos de que la recepción de su servicio de televisión por cable no se vea afectada por la manipulación de otra persona.